Indy

Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en 4 grands pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne.

Tes missions :

Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir.

Ton rôle ? Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence.

Ce que tu feras au quotidien :

• Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques.

• Former et guider les utilisateurs pour qu’ils maîtrisent Indy à la perfection, tout en les accompagnant dans la diversité de leurs demandes.

• Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.

• Être le·la garant·e de la satisfaction client avec un CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse.

• Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : chez Indy, ta voix compte !

Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes, accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, ou gérer les avis clients…