Senior Customer Success Manager

Rejoignez Prismic, l’avenir du web

Chez Prismic, nous imaginons le futur du web avec des sites autonomes et des parcours digitaux profondément personnalisés. Notre mission ? Permettre aux marketeurs et développeurs de créer des expériences web empathiques, à grande échelle et avec authenticité.

Nous innovons avec une nouvelle catégorie : la plateforme d’automatisation pour sites web, bien au-delà du CMS traditionnel. Imaginez un site qui connaît votre marque sur le bout des doigts, qui évolue et optimise en continu son design et ses interactions, tout en restant parfaitement fidèle à votre identité.

🚀 Déjà adoptée par Bershka, AXA, Deliveroo, TicketMaster et plus de 5 000 entreprises, dont 300 équipes grandes comptes.

Votre rôle : Senior Customer Success Manager

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager pour piloter l’expansion, la fidélisation et l’adoption au sein d’un portefeuille stratégique, intégré à notre équipe Customer Success.

Fort(e) d’une solide expérience dans la gestion de relations avec des décideurs C-level et des processus de vente complexes, vous prendrez en charge l’intégralité du cycle commercial, de la détection d’opportunités à la conclusion des contrats, tout en renforçant la satisfaction client et en développant l’usage de Prismic.

Vos missions principales

• Gérer un portefeuille clients haut de gamme : startups innovantes à grandes entreprises du Fortune 500, en accompagnant chaque étape de leur parcours avec Prismic.
• Développer la croissance stratégique : concevoir et déployer des stratégies à moyen et long terme pour maximiser les opportunités de cross-sell (objectif principal) et d’upsell (objectif secondaire).
• Conduire le cycle de vente complet : identifier les opportunités, structurer les offres, négocier et conclure les contrats.
• Construire des relations solides avec les décideurs C-level, en apportant des conseils pertinents alignés sur leurs objectifs stratégiques.
• Être un conseiller de confiance, un défenseur et un coach pour vos clients, en menant des revues régulières pour garantir la réalisation de la valeur attendue.
• Favoriser l’adoption produit, améliorer la satisfaction client et influencer positivement les indicateurs de santé de vos comptes.
• Identifier et anticiper les risques pour assurer la pérennité de votre portefeuille.
• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Solutions, Finance, Juridique, Produit et Marketing pour assurer la réussite des stratégies de croissance.
• Déplacements : un voyage par trimestre en Europe pour renforcer les liens clients et participer à des événements.

Les clés du succès

• Atteindre des objectifs ambitieux de cross-sell et upsell, générant une croissance significative du chiffre d’affaires récurrent annuel (ARR).
• Établir des relations durables avec les principaux interlocuteurs des comptes stratégiques, assurant engagement et fidélisation.
• Stimuler l’adoption de Prismic en partageant les meilleures pratiques pour garantir la satisfaction et la croissance des clients.

Indicateurs de performance : Expansion (Cross-sell / Upsell), Rétention (GRR), Adoption

Profil recherché

• Expérience : 6 ans minimum en tant que Senior CSM, Key Account Manager ou Account Director, avec un fort focus sur le cross-sell et l’upsell, idéalement dans des entreprises en forte croissance (Series A/B/C).
• Compétences commerciales : réussite avérée dans la génération et la conclusion d’opportunités au sein de comptes existants, autonomie, organisation et aisance à négocier.
• Connaissance du marché : expérience dans des entreprises en phase de croissance ($10M - $50M ARR), avec une forte capacité à gérer des relations multi-niveaux et multi-interlocuteurs.
• Expertise marketing : compréhension approfondie des enjeux, KPIs et workflows des équipes marketing.
• Connaissances techniques : bonne maîtrise des tendances digitales, e-commerce et gestion de contenu, avec une aisance à collaborer avec des équipes techniques.
• Esprit d’équipe : collaboratif, structuré, autonome et communicant.
• Adaptabilité : à l’aise dans un environnement dynamique en pleine évolution, avec une forte capacité d’initiative et de résolution de problèmes.
• Compétences en IA : utilisation avancée d’outils d’intelligence artificielle pour optimiser votre productivité et votre travail.

Atouts supplémentaires

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance du CRM HubSpot.
• Expérience avec des outils CMS ou technologies associées.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez l’opportunité de travailler avec des comptes stratégiques de haut niveau et d’échanger avec des dirigeants d’entreprises internationales de premier plan.

Au cœur de notre équipe Customer Success en pleine expansion, vous jouerez un rôle clé dans la croissance du chiffre d’affaires, avec un focus fort sur les opportunités d’expansion.

Ce poste vous offre autonomie et responsabilité sur un portefeuille à fort potentiel, soutenu par des équipes transverses engagées.

Intégrez une entreprise en pleine croissance, ambitieuse et innovante, qui façonne l’avenir du développement web.

Avantages et conditions

• Poste hybride, recrutement à l’échelle européenne.
• MacBook dernier modèle fourni.
• Budget dédié pour aménager votre bureau à domicile.
• Cours d’anglais adaptés à tous les niveaux.
• Sessions de yoga en ligne et en présentiel, 3 fois par semaine.
• Rencontres annuelles d’entreprise pour renforcer les liens avec les équipes internationales.

(Des avantages complémentaires peuvent varier selon le pays de résidence.)

Travailler à distance sans compromis

Ce poste suit un modèle hybride avec des journées en présentiel au bureau au moins une fois par trimestre, planifiées à l’avance.

Possibilité de passer du temps dans nos bureaux à Paris.

Participation régulière à des événements virtuels et réunions globales pour maintenir la cohésion d’équipe.

Un environnement de travail détendu et informel où vous pourrez vous épanouir, progresser et continuer à apprendre.