Customer Support - Squad Tech Connect H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Support Officer TechConnect, tu seras l’intermédiaire clé entre nos clients, le support et l’équipe technique, prêt à relever les défis les plus complexes avec efficacité et bienveillance.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : propulser la réussite des entrepreneurs

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs passionnés. Plus qu’un cabinet, nous sommes une entreprise disruptive qui réinvente sans cesse l’accompagnement entrepreneurial.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous bousculons les codes traditionnels. En 2023, notre levée de fonds de 25 millions d’euros a donné un nouvel élan à notre vision : construire une équipe de 500 talents animés par nos valeurs — simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et ambition.

Chaque jour, nous transformons la comptabilité et l’entrepreneuriat pour plus de 39 000 clients. Prêt à rejoindre cette aventure humaine et innovante ?

Ton rôle chez Dougs

Au sein de la Squad TechConnect, tu seras le pilier qui relie support client et équipe technique. Ton objectif : faire de chaque échange un moment « Wow ! » pour nos utilisateurs, en apportant des solutions rapides et précises.

Tu es curieux(se) techniquement et tu prends plaisir à résoudre chaque ticket comme une victoire ? Ce poste est fait pour toi !

🚀 Tes missions principales

En tant que Support Officer TechConnect, tu interviens sur deux axes essentiels :

1. Accompagner et résoudre

• Assister et rassurer les clients via chat, mail et parfois téléphone, pour la configuration et l’utilisation de notre logiciel.
• Modifier les dossiers clients : paramètres SIRET, établissements, accès, corrections de données ou anomalies fonctionnelles.
• Effectuer des premières investigations sur les bugs et incidents signalés (synchronisation, facturation, rapprochement bancaire, etc.).

2. Faire le lien entre Tech et Support

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes techniques pour remonter les bugs avec contexte, reproduction et impact précis.
• Documenter les cas récurrents et enrichir la base de connaissances interne pour transformer les problèmes d’aujourd’hui en solutions durables.
• Accompagner les Product Managers lors des tests et validations des nouvelles fonctionnalités (projets MCP, MFA…), un rôle clé pour améliorer continuellement l’expérience client.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu notre futur talent ?

Nous cherchons une personne alliant aisance relationnelle et compétences techniques, capable de gérer des problématiques complexes que d’autres services ne peuvent résoudre seuls.

Ton expérience : une première expérience en support client ou technique (Customer Care, SAV, assistance logiciel…) où tu as su transformer la frustration en satisfaction.

Ta personnalité : c’est toi qu’on appelle quand ça coince. Tu aimes comprendre l’origine d’un bug autant que le corriger.

Tes atouts :

• Esprit d’enquêteur : tu ne lâches rien tant que la cause racine n’est pas identifiée.
• Passion pour la tech : à l’aise avec les outils digitaux, tu n’hésites pas à explorer les paramètres d’une application.
• Communication claire et structurée : tu sais rédiger un ticket technique aussi bien qu’un message rassurant.
• Autonomie et rigueur : un ticket non traité, c’est un client bloqué, tu en as pleinement conscience.
• Empathie et sang-froid, même dans les situations les plus urgentes.

Bonus : des connaissances en comptabilité ou gestion d’entreprise seront un plus.

Conditions de travail

Flexibilité : télétravail partiel ou total possible, selon tes préférences.

Localisation : nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en tram (T5 Parc du Chêne) et bus (52, ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Kevyn, responsable support, et Adel, Manager de la Squad TechConnect
• Test technique
• Debrief du test et envoi d’un test technique à réaliser en autonomie à distance
• Rencontre avec le reste de l’équipe
• Décision finale