🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - Culture UK & Trilingue (H/F)

Rejoignez Wecasa, une scale-up dynamique et inclusive en pleine croissance ! En tant que Customer Care Specialist freelance, vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos professionnels partenaires, apportant écoute, énergie et bienveillance à chaque échange. Travaillez à distance, 100 heures par mois, avec une flexibilité adaptée à vos disponibilités. Une connaissance approfondie de la culture britannique et la maîtrise de l’allemand seront de précieux atouts.

Vos conditions de travail

• Contrat : Freelance
• Volume horaire : 100 heures par mois (disponibilités requises les lundis, mardis, week-ends et jours fériés)
• Lieu : 100% télétravail
• Langues : Français courant, anglais natif avec une culture UK bien ancrée. L’allemand est un plus rare et précieux.

🇬🇧 Le petit plus culturel que nous recherchons

Le tea time n’a aucun secret pour vous, vous distinguez parfaitement chips et crisps, et vous maniez l’art du British understatement avec finesse ?

Nous cherchons un(e) freelance ayant grandi ou vécu plusieurs années au Royaume-Uni. Parce qu’au-delà de la langue, comprendre les codes, l’humour et la culture est essentiel pour offrir une expérience client irréprochable.

Et si vous parlez aussi allemand, vous êtes notre perle rare. 🦄

👑 L’équipe Wecasa

Notre équipe Customer Experience rassemble aujourd’hui 10 freelances et 25 salariés passionnés. Parmi nous, des fans inconditionnels de la série Friends, des gourmands invétérés et surtout de grands amateurs de massages ! 💆‍♂️🍰

Vous intégrerez le pôle Care, piloté avec bienveillance par Mélissa et Barbara.

🎯 Votre profil : êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

• Médiateur(trice) naturel(le) : Vous savez calmer les tensions, que ce soit autour d’une partie de Monopoly ou d’un débat familial animé.
• Écoute attentive : Votre empathie est telle que même le barista du coin vous confie ses histoires. Vous aimez sincèrement les gens.
• Résolveur(se) de problèmes : Pour vous, chaque difficulté a sa solution, vous ne fuyez jamais les défis.
• Organisé(e) et méthodique : Listes, classements, priorités : vous maîtrisez l’art de l’ordre et de la productivité.
• Digital Native : Vous prenez en main rapidement les outils web, applications et plateformes collaboratives.
• Expérience : Vous avez déjà évolué dans un service client.
• Outils : Vous connaissez Intercom, Notion, Zoho CRM ou leurs équivalents.

🛠 Vos missions au quotidien

En toute autonomie, vous incarnez la voix chaleureuse et bienveillante de Wecasa, avec pour mission d’enchanter nos utilisateurs.

• Représenter Wecasa : Répondre avec dynamisme et empathie aux appels, chats et emails de nos clients et partenaires.
• Faciliter les rencontres : Veiller à ce que chaque client trouve le professionnel idéal (coiffure, beauté, massage, ménage).
• Accompagner nos partenaires : Répondre à leurs questions, les conseiller et construire une relation de confiance durable.
• Gérer les conflits : Résoudre les litiges avec tact et bienveillance pour garantir la satisfaction de tous.

📈 Ce que nous vous proposons

• Une collaboration freelance stable au sein d’une équipe chaleureuse et soudée.
• La chance de contribuer à l’expansion internationale d’une scale-up inclusive.
• Un cadre de travail flexible, 100% en télétravail.
• Des primes supplémentaires en cas de dépassement des objectifs.

⏱ Le processus de recrutement

1. Un premier échange d’une heure avec Barbara, votre future manager.
2. Un business case pratique de 45 minutes pour vous immerger dans la mission.
3. Un entretien final d’une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience.