🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - FR/ UK (H/F)

Rejoignez Wecasa, une scale-up dynamique et inclusive en pleine croissance ! En tant que Customer Care Specialist, vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos professionnels partenaires, apportant écoute, énergie et bienveillance. Vous évoluerez en toute autonomie, en télétravail intégral, avec des horaires flexibles adaptés à votre rythme.

Informations clés

• Contrat : Freelance
• Volume horaire : 100 heures par mois (disponibilités requises les lundis, mardis, week-ends et jours fériés)
• Lieu : 100% télétravail
• Langues : Français courant et anglais courant

👑 Découvrez la Team Wecasa

Notre équipe Customer Experience rassemble aujourd’hui 10 freelances et 25 salariés passionnés. Parmi nous, des fans de la série Friends, des gourmands invétérés et surtout de véritables amateurs de massages ! 💆‍♂️🍰

Vous intégrerez le pôle Care, guidé avec bienveillance par Mélissa et Barbara.

🎯 Votre profil : êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

• Médiateur(trice) naturel(le) : Vous savez calmer les tensions, que ce soit autour d’une partie de Monopoly ou d’un débat familial animé.
• Écoute attentive : Votre empathie est telle que même un inconnu vous confie ses histoires. Vous aimez sincèrement les relations humaines.
• Résolveur(se) de problèmes : Pour vous, chaque difficulté a sa solution, vous ne fuyez jamais les défis.
• Organisé(e) et méthodique : Listes, classements, priorités : vous maîtrisez l’art de l’ordre et de la rigueur.
• Digital Native : Vous prenez en main rapidement les outils numériques, apps et plateformes collaboratives.
• Expérience : Vous avez déjà travaillé dans un service client.
• Outils maîtrisés : Intercom, Notion, Zoho CRM ou équivalents n’ont plus de secrets pour vous.

🛠 Vos missions au quotidien

En toute autonomie, vous incarnez la voix chaleureuse et bienveillante de Wecasa, avec pour mission d’enchanter l’expérience de nos utilisateurs.

• Représenter Wecasa : Répondre avec dynamisme et empathie aux appels, chats et emails de nos clients et partenaires.
• Faciliter les rencontres : Veiller à ce que chaque client trouve le professionnel idéal (coiffure, beauté, massage, ménage).
• Accompagner nos partenaires : Répondre à leurs questions, les conseiller et construire une relation de confiance durable.
• Gérer les conflits : Résoudre les désaccords avec tact et diplomatie pour garantir la satisfaction de tous.

📈 Ce que nous vous proposons

• Une collaboration freelance stable au sein d’une équipe chaleureuse et soudée.
• La chance de contribuer à l’expansion internationale d’une scale-up inclusive.
• Un cadre de travail flexible, 100% en télétravail.
• Des primes motivantes en cas de dépassement des objectifs.

⏱ Le processus de recrutement

1. Un premier échange d’une heure avec Barbara, votre future manager.
2. Un business case pratique de 45 minutes pour vous immerger dans la mission.
3. Un entretien final d’une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience.