🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - Germanophone (H/F)

Rejoignez Wecasa, une scale-up dynamique et inclusive en pleine croissance ! En tant que Customer Care Specialist, vous serez la voix chaleureuse et attentive de notre entreprise, répondant avec empathie et énergie aux besoins de nos clients et partenaires professionnels. Vous évoluerez en toute autonomie, en télétravail intégral, avec la chance de contribuer activement à notre développement à l’international.

Vos missions et conditions

Type de contrat : Freelance
Volume horaire : 100h par mois (disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)
Lieu : 100% télétravail
Langues : Allemand courant ou natif indispensable. Maîtrise d’une deuxième langue : français ou anglais. Trilingue (DE/FR/EN) ? Vous êtes notre perle rare ! 🏆

🇩🇪 Le petit plus culturel :
La ponctualité est pour vous une règle d’or, le Kaffee und Kuchen du dimanche un rituel sacré, et vous savez allier la franchise allemande à la diplomatie ? Nous cherchons un(e) freelance ayant grandi ou évolué dans un environnement germanophone, car parler allemand ne suffit pas : il faut en saisir les codes et les attentes.
Si vous maîtrisez parfaitement l’allemand et une autre langue (français ou anglais), voire les trois, vous êtes notre licorne ! 🦄

La Team Wecasa

Notre équipe Customer Experience rassemble aujourd’hui 10 freelances et 25 salariés, passionnés de séries comme Friends, gourmands invétérés et amateurs de massages ! 💆‍♂️🍰 Vous intégrerez le pôle Care, piloté avec bienveillance par Mélissa et Barbara.

Votre profil : êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

• Médiateur(trice) naturel(le) : Vous savez calmer les tensions, que ce soit autour d’une partie de Monopoly ou d’un débat familial animé.
• Écoute attentive : Votre empathie est telle que même le barista du coin vous confie ses histoires. Vous aimez sincèrement les gens.
• Résolveur(se) de problèmes : Pour vous, chaque difficulté a sa solution. Vous ne fuyez jamais les défis.
• Organisation au top : Listes, classements, priorités : vous maîtrisez l’art de l’ordre et de la rigueur.
• Digital Native : Vous prenez en main les outils web, applis et plateformes collaboratives en un clin d’œil.
• Expérience : Vous avez déjà travaillé dans un service client.
• Outils : Vous connaissez Intercom, Notion, Zoho CRM ou leurs équivalents.

Vos missions au quotidien

En totale autonomie, vous incarnez la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre objectif : illuminer le quotidien de nos utilisateurs.

• Représenter Wecasa : Répondre avec dynamisme et bienveillance aux appels, chats et emails de nos clients et partenaires.
• Faire le lien : Veiller à ce que chaque client trouve le professionnel idéal (coiffure, beauté, massage, ménage).
• Accompagner nos partenaires : Répondre à leurs questions, les conseiller et bâtir une relation de confiance durable.
• Désamorcer les conflits : Gérer les litiges avec tact et diplomatie pour que chacun reparte satisfait.

Ce que nous vous proposons

• Une collaboration freelance stable au sein d’une équipe chaleureuse et soudée.
• La chance de participer à l’expansion internationale d’une scale-up inclusive.
• Un cadre de travail flexible, 100% en télétravail.
• Des bonus de rémunération en cas de dépassement des objectifs.

Le processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien d’une heure avec Barbara, votre future manager.
• Étape 2 : Mise en situation pratique (45 minutes).
• Étape 3 : Entretien final d’une heure avec Alexandre, Head of Customer Experience.

Pour conclure : Chez Wecasa, la diversité des parcours est une richesse. Pas besoin de cocher toutes les cases (sauf l’allemand, c’est non négociable !) : si vous avez la « Wecasa touch », la passion du client et cette double culture franco-allemande ou anglo-allemande, n’hésitez plus. Nous avons hâte de vous découvrir ! 🚀