AI OPS - Customer Experience (Fin Intercom Specialist) H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant qu’expert en IA conversationnelle, tu joueras un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience de nos 38 000 clients. En collaboration étroite avec des experts-comptables, juristes et développeurs, tu contribueras à perfectionner notre solution d’IA pour garantir la satisfaction client.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre Véronique, Sarah, Patrick (experts-comptables) et Florent (ingénieur). Nous sommes une entreprise disruptive qui repense sans cesse l’accompagnement entrepreneurial.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), Dougs bouscule les codes traditionnels. En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et ambitionnons de réunir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et audace.

Notre approche innovante transforme la comptabilité et l’entrepreneuriat pour plus de 38 000 entrepreneurs. Prêt à rejoindre cette aventure ?

Pourquoi ce poste ?

Chez Dougs, l’IA est au cœur de notre croissance : depuis janvier, plus de 20 000 échanges ont été automatisés tout en maintenant un accès direct à nos conseillers. L’IA est la clé pour soutenir notre croissance annuelle de 50 % depuis 10 ans.

Pour franchir un nouveau cap, nous lançons une branche dédiée au sein du pôle Operations : Ops Tools AI. Ta mission principale sera d’accélérer le déploiement de notre IA conversationnelle, en garantissant la pertinence des réponses et la satisfaction client. Tu auras un impact direct sur l’expérience de nos 38 000 utilisateurs.

Pour réussir, tu bénéficieras de :

• Un accès privilégié aux experts comptables, juristes, fiscalistes et gestionnaires de paie,
• Une équipe de développeurs dédiée pour lever tous les obstacles techniques,
• Un lien direct avec les ingénieurs d’Intercom pour répondre à tes questions,
• Une équipe jeune, dynamique et ambitieuse.

🚀 Tes missions

Concrètement, tu seras amené(e) à :

1. Prioriser et planifier tes actions

• Analyser les conversations Intercom pour détecter les points faibles (faible taux de résolution, insatisfaction) et cibler les chantiers à fort impact.
• Structurer les workflows, évaluer la faisabilité technique et définir les besoins (développeurs, Data Connectors, etc.).

2. Mettre en œuvre tes plans

• Enrichir et organiser la base de connaissances en collaboration avec les experts métiers (comptabilité, juridique, social).
• Assurer la mise en place complète : paramétrage de l’outil et coordination avec les développeurs pour les intégrations entre l’application et Intercom.

3. Mesurer l’impact pour nos clients

• Comparer les résultats aux objectifs : augmentation du taux d’automatisation et de la satisfaction client (CSAT).
• Analyser les taux de prise en charge et de résolution pour valider l’efficacité des solutions mises en place.

4. Ajuster et optimiser

• Identifier les causes des dysfonctionnements et ajuster rapidement les systèmes.
• Valider les succès et lancer de nouveaux cas d’usage pour maximiser ton impact.

Ton profil

• Formation & parcours : École d’ingénieur ou de commerce, idéalement avec une première expérience en startup (entrepreneuriat, tech ou opérations).
• Pragmatisme : Orienté(e) action, tu identifies les problèmes, expliques les causes et proposes des solutions adaptées.
• Analyse & rigueur : Tu comprends rapidement des enjeux complexes, testes systématiquement et ne laisses rien au hasard.
• Ambition : Tu souhaites construire un système qui transforme l’expérience de plus de 38 000 entrepreneurs clients chez Dougs.

Informations pratiques

Tu peux travailler depuis nos locaux, en télétravail partiel ou 100 % à distance. Un minimum de 3 jours par mois à Lyon est demandé si tu es hors région.

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 Rue du 35ème Régiment d’Aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 45 000 à 55 000 € selon profil

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Emilie, Head of Talent
• 2ème entretien en visioconférence avec Marc-Antoine, Lead - Ops Tool AI
• Étude de cas pratique (Use Case)
• Débrief du Use Case avec Marc-Antoine, Charlotte (Team Lead Ops) et Guillaume (Head of Operations)
• Décision finale