Alternance - Chargé·e de Support Client & Opérations Bancaires

Rejoins Memo Bank, une banque tech à la pointe de l’innovation ! En tant que Chargé·e de Support Client & Opérations Bancaires, tu seras l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients, tout en pilotant les opérations de back-office, en enrichissant notre documentation publique et en collaborant quotidiennement avec l’intelligence artificielle. Une opportunité unique pour plonger au cœur du fonctionnement d’une banque tech et bâtir une carrière solide.

Missions principales

Aux côtés de Jonathan et François, tu prendras en charge le support client de première et deuxième ligne, avec un degré d’autonomie adapté à ton profil.

Tu seras en contact direct avec nos clients, découvrant l’entreprise à travers leurs besoins et retours, sur des sujets variés : produit, opérations, conformité, commercial. Une immersion idéale pour comprendre les rouages d’une banque tech.

Chez Memo Bank, le support client est une fonction stratégique, bien loin d’un simple poste d’entrée de gamme, offrant de réelles perspectives d’évolution.

Responsabilités

• Support client :
  • Répondre aux demandes clients quotidiennes, principalement par e-mail en mode asynchrone ;
  • Assister les équipes commerciales (Account Executives / Account Managers) en interne.
• Back-office :
  • Gérer les opérations telles que l’onboarding client, la documentation réglementaire (KYC), les dépôts et augmentations de capital, les saisies administratives, et la délivrance d’attestations.
• Documentation :
  • Participer à l’enrichissement de notre documentation publique accessible aux clients sur aide.memo.bank.
• IA & outils :
  • Collaborer avec l’intelligence artificielle comme copilote au quotidien, dans une équipe en pleine transformation digitale, pour optimiser les workflows de support.

Vie d’équipe

L’équipe Opérations travaille principalement en remote, avec une forte culture de l’écrit et des process asynchrones bien établis. La communication est claire, documentée et efficace, avec peu de réunions superflues. Les échanges se font au bon moment et dans le format adapté.

Tu utiliseras nos outils internes : Slack pour les échanges rapides et informels, Confluence pour la documentation et la collaboration approfondie.

Découvre ici notre culture d’entreprise full-remote.

Profil recherché

Tu es étudiant·e en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, lettres, langues, produit ou tech/web) et tu cherches une alternance pour l’année 2026-2027.

Passionné·e par la tech, idéalement la fintech et les produits bancaires, tu aimes lire, écrire et structurer ta pensée. En mode asynchrone, tu es à l’aise : tu privilégies un message clair et réfléchi plutôt qu’une réunion improvisée, et tu sais organiser ton travail sur de longues plages.

Curieux·se, tu vois le support client comme une chance de comprendre les utilisateurs, d’identifier les points de friction et d’améliorer le produit. Tu cherches à analyser les problèmes en profondeur pour proposer des solutions pertinentes et durables.

Pour nous, la curiosité, la qualité rédactionnelle et l’authenticité priment sur un parcours académique linéaire ou une école spécifique. Si tu te reconnais, ce poste est fait pour toi.

Ce que nous valorisons :

• Excellentes compétences rédactionnelles en français (clarté, structure, orthographe irréprochable) ;
• Maîtrise du travail asynchrone, essentiel dans une équipe remote-first ;
• Intérêt sincère pour la tech, la fintech et les produits bancaires ;
• Bon niveau d’anglais écrit, car une grande partie de nos ressources est en anglais ;
• Aisance avec les outils numériques, un goût pour le code ou les outils de productivité est un plus ;
• Une première expérience en relation client, en remote ou dans un environnement tech/fintech est appréciée mais non obligatoire.

Note : tu n’as pas besoin de maîtriser toutes ces compétences pour postuler. Si tu possèdes la plupart d’entre elles, n’hésite pas à nous contacter.

Ce que nous t’offrons :

• Une rémunération mensuelle de 1600€ ;
• Des titres restaurant (Carte Swile) de 10,20€ par jour, pris en charge à 60 % ;
• Une mutuelle prise en charge à 80 % et une prévoyance à 100 % ;
• Un lieu de travail accessible à Lyon, avec un fonctionnement principalement en remote (remote first) ;
• Une culture d’entreprise fondée sur la transparence, la confiance, le travail d’équipe et l’exigence.