Alternance - Customer Operations Manager

Rejoins Memo Bank, une banque tech à la pointe de l’innovation ! En tant qu’Alternant Customer Operations Manager, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients, géreras les opérations back-office et participeras à l’enrichissement de notre documentation publique. Le poste est principalement en télétravail, avec une organisation axée sur l’écrit et des processus asynchrones bien établis.

Missions principales

Aux côtés de Jonathan et François, tu prendras en charge le support client de première et deuxième ligne, avec un degré d’autonomie adapté à ton expérience.

Tu seras en contact direct avec nos clients, découvrant l’entreprise à travers leurs besoins et retours sur des sujets variés : produit, opérations, conformité, commercial. Une immersion idéale pour comprendre le fonctionnement interne d’une banque tech.

Chez Memo Bank, le support client est une fonction stratégique, offrant de réelles perspectives de carrière.

Tes responsabilités

• Support client : gérer les demandes entrantes (principalement par e-mail, en mode asynchrone) et assister les équipes commerciales (Account Executives / Account Managers).
• Back-office : piloter les opérations telles que l’onboarding client, la gestion documentaire réglementaire (KYC), les dépôts et augmentations de capital, les saisies administratives, et la délivrance d’attestations.
• Documentation : contribuer à notre base de connaissances publique accessible aux clients (aide.memo.bank).
• IA & outils : collaborer avec l’intelligence artificielle au quotidien, dans une équipe en pleine transformation digitale, pour optimiser les workflows de support — une compétence précieuse pour ton avenir professionnel.

Vie d’équipe

L’équipe Opérations travaille majoritairement en remote, avec une forte culture de l’écrit et des échanges asynchrones efficaces. Nous privilégions une communication claire, documentée, et sans réunions inutiles. Les outils utilisés sont Slack pour les échanges rapides et informels, et Confluence pour la documentation et la collaboration approfondie.

Découvre notre culture d’entreprise full-remote pour en savoir plus sur notre mode de fonctionnement.

Profil recherché

Tu es en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, lettres, langues, produit ou tech/web) et tu cherches une alternance pour l’année 2026-2027.

Passionné·e par la tech, idéalement la fintech et les produits bancaires, tu aimes lire, écrire et structurer ta pensée. Le travail asynchrone te convient parfaitement : tu privilégies un message clair et réfléchi plutôt qu’une réunion improvisée, et tu sais t’organiser sur de longues plages de travail.

Curieux·se, tu vois le support client comme une opportunité d’analyser les besoins utilisateurs, d’identifier les points de friction et d’améliorer le produit en profondeur.

Pour nous, la curiosité, la qualité rédactionnelle et l’authenticité priment sur un parcours académique linéaire ou une école spécifique. Si tu te reconnais dans cette description, ce poste est fait pour toi.

Ce que nous valorisons :

• Excellentes compétences rédactionnelles en français (clarté, structure, orthographe impeccable) ;
• À l’aise avec le travail asynchrone dans un environnement remote-first, où l’écrit est l’outil principal de coordination ;
• Intérêt marqué pour la tech, la fintech et les produits bancaires ;
• Bon niveau d’anglais écrit, car une grande partie de nos ressources est en anglais ;
• Confort avec les outils numériques, un attrait pour le code ou les outils de productivité est un plus ;
• Une première expérience en relation client, en remote ou dans la tech/fintech est appréciée mais pas obligatoire.

Note : tu n’as pas besoin de maîtriser toutes ces compétences pour postuler. Si tu possèdes la plupart d’entre elles, n’hésite pas à nous contacter.

Ce que nous t’offrons

• Une rémunération mensuelle de 1600€ ;
• Des titres-restaurant Swile d’une valeur de 10,20€ par jour, pris en charge à 60 % ;
• Une mutuelle prise en charge à 80 % et une prévoyance à 100 % ;
• Un poste basé à Lyon avec un fonctionnement principalement en télétravail (remote first) ;
• Une culture d’entreprise fondée sur la transparence, la confiance, l’esprit d’équipe et l’exigence.