Alternant Customer Support Engineer

Rejoins AssessFirst, une HR Tech en pleine expansion, en tant qu’Alternant Customer Support Engineer. Tu seras un pilier de l’expérience client, garantissant une assistance rapide et efficace aux utilisateurs. Intègre une équipe Support dynamique de 2 personnes et collabore étroitement avec nos différents services internes.

À propos d’AssessFirst

Nous sommes une entreprise innovante dans le secteur des ressources humaines, avec pour ambition de réinventer le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les CV, nous aidons les entreprises à anticiper la performance et l’épanouissement des talents en analysant leur personnalité, leurs motivations et leur capacité d’apprentissage.

Avec plus de 110 collaborateurs et 3 500 clients dans plus de 40 pays, nous accompagnons les équipes à recruter et évoluer de manière plus inclusive et performante. Notre culture repose sur l’ambition, l’impact et la liberté. Envie de participer à cette aventure ? Nous avons hâte de te rencontrer.

Ton rôle au sein de l’équipe Support

Tu seras un acteur essentiel de la satisfaction client, en assurant une assistance claire, rapide et efficace. Tes missions principales :

• Gestion des tickets clients : répondre aux demandes via notre système de ticketing, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2, assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
• Investigation technique : analyser les problèmes signalés, identifier leur origine et collaborer avec les équipes techniques pour escalader les cas complexes.
• Documentation et amélioration continue : rédiger et mettre à jour la FAQ et les guides utilisateurs, proposer des solutions pour optimiser les processus de support.

Profil recherché

Compétences techniques

• Intérêt marqué pour l’intelligence artificielle et l’automatisation
• Maîtrise de SQL pour requêtes simples et analyse de données
• Expérience ou curiosité pour les outils de support et ticketing (ex : Hubspot)

Qualités relationnelles

• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour un public non expert
• Écoute active, patience et empathie

Organisation et autonomie

• Gestion efficace des priorités et multitâche
• Rigueur et autonomie dans le travail
• Bon niveau d’anglais

Ton équipe au quotidien

Tu travailleras main dans la main avec nos clients et nos équipes internes pour offrir une expérience optimale. La team Support compte actuellement 2 membres passionnés et engagés.

Ton parcours idéal

• 🎓 Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT, Licence pro ou équivalent) en support, informatique ou systèmes d’information
• 🔄 Ou reconversion professionnelle avec un fort intérêt pour la relation client et les outils numériques
• 🗓️ Alternance souhaitée : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

Processus de recrutement

1. Tu es séduit par notre offre et souhaites en savoir plus
2. Tu passes nos tests en ligne après ta candidature (lien envoyé par email)
3. L’équipe Talent te contacte
4. Jusqu’à 3 entretiens : avec Maxime (ton futur manager), Jean-Baptiste (ton N+2) et David, notre fondateur
5. Bienvenue dans l’équipe ! 👏

Les avantages chez AssessFirst

• Horaires flexibles
• Télétravail possible, même à 100%
• RTT et jours de repos
• Participation aux bénéfices
• Prime de cooptation
• Aide au télétravail
• Subventions CSE (sport, culture…)
• Chèques cadeaux et chèques vacances
• Team building réguliers
• Aide à la garde d’enfants, crèche
• Soutien à la parentalité
• Allocation sportive
• Retraite complémentaire
• Coaching personnalisé