Rejoignez Sim&Cure en tant qu'Ingénieur Application & Support
Intégrez une entreprise innovante en technologies médicales et devenez le référent technique, clinique et pédagogique pour nos clients et équipes terrain aux États-Unis. Dans ce poste hybride, vous piloterez le déploiement logiciel, la résolution technique et les programmes de formation afin d’assurer une adoption optimale et sécurisée des solutions Sim&Cure dans les hôpitaux américains. Une solide connaissance des environnements IT hospitaliers, d’excellentes capacités de communication et une approche centrée client sont indispensables.
Vos missions principales
Rattachement : Responsable Formation & Éducation
Déploiement logiciel & intégration IT hospitalière
- Planifier, coordonner et réaliser l’installation et les mises à jour des solutions Sim&Cure (Sim&Size) dans les établissements cliniques américains.
- Collaborer avec les services hospitaliers (Sécurité IT, Ingénierie biomédicale et clinique).
- Vérifier les prérequis techniques (postes de travail, réseaux, architectures cloud/serveur conformes HIPAA).
- Garantir des mises en service sécurisées, documentées et conformes sur tout le territoire US.
Support technique & résolution d’incidents (niveau 2)
- Être l’interlocuteur principal des clients américains (hôpitaux, cliniques) et des équipes internes pour le support technique avancé.
- Diagnostiquer et résoudre à distance ou sur site les incidents complexes liés aux applications.
- Identifier des solutions temporaires et documenter les causes racines pour assurer une disponibilité maximale des systèmes.
- Maintenir une communication claire et rassurante avec le personnel médical lors d’incidents critiques.
Formation, éducation clinique & adoption produit
- Assurer des formations de qualité, en présentiel ou à distance, pour les utilisateurs cliniques, médecins et partenaires afin de garantir une utilisation autonome et sécurisée de Sim&Size.
- Former les équipes internes US (Territory Managers, nouveaux collaborateurs) aux nouveautés produit et bonnes pratiques techniques.
- Créer, actualiser et gérer les supports pédagogiques : manuels, guides rapides, tutoriels vidéo et modules de formation.
- Évaluer l’efficacité des formations et ajuster les programmes en fonction des retours utilisateurs américains.
Collaboration terrain & commerciale
- Travailler en étroite collaboration avec les Territory Managers US pour aligner interventions techniques et formations avec les priorités commerciales.
- Participer à la planification et au suivi des activités terrain et des mises à jour logicielles en Amérique du Nord.
- Représenter Sim&Cure lors de démonstrations, ateliers et grands événements américains (ex. RSNA).
Assurance qualité & gestion des réclamations (FDA / ISO)
- Centraliser et analyser les retours terrain US pour identifier les axes d’amélioration produit et besoins en formation.
- Gérer le processus interne de réclamations produit en conformité avec les réglementations médicales (FDA, ISO 13485).
- Faire le lien entre les clients US et les équipes internes (Qualité, Réglementaire, R&D en France) pour un suivi rigoureux des incidents.
Profil recherché
Formation & expérience
- Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en Génie Biomédical, Informatique ou domaine technique similaire.
- Expérience : minimum 2 ans en support applicatif, résolution technique ou formation clinique dans le secteur de la santé US, idéalement :
- Logiciels médicaux B2B ou environnements d’imagerie médicale (DICOM / PACS / RIS).
- Dispositifs médicaux réglementés (environnements FDA).
- Expérience en présentation, formation ou coaching auprès d’audiences cliniques américaines (chirurgiens, radiologues) fortement appréciée.
Compétences techniques & opérationnelles
- Bonne maîtrise des environnements IT hospitaliers, configurations réseau et normes cybersécurité (HIPAA, SOC2).
- Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes en instructions pédagogiques simples.
Savoir-être
- Esprit pédagogique : aisance relationnelle et talent naturel pour transmettre et responsabiliser.
- Force de proposition : rigueur, esprit analytique et orientation solution.
- Orientation client : empathie, patience et sang-froid en milieu clinique sous pression.
Langues & mobilité
- Langues : anglais courant indispensable. La connaissance du français (pour échanger avec le siège à Montpellier) ou de l’espagnol est un plus.
- Mobilité : disponibilité pour déplacements fréquents aux États-Unis (jusqu’à 40%).
