Technical Support L3 Weekends

Qui sommes-nous ?

Chez Redis, nous avons créé la technologie qui propulse les applications les plus rapides de notre monde. (Si vous avez consulté la météo, utilisé votre carte bancaire ou vérifié le statut de votre vol aujourd’hui, c’est grâce à nous.) Rejoignez Redis et travaillez avec la technologie la plus rapide et la plus simple du marché, que ce soit pour la développer, la promouvoir ou la vendre à plus de 10 000 clients à travers le monde. Ensemble, nous construisons un monde plus rapide avec des expériences simplifiées. Prêt à nous rejoindre ?

Pourquoi ce poste va vous plaire ?

En tant qu’Ingénieur Support Technique, vous aiderez nos clients à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. Ce rôle à forte valeur ajoutée vous offrira des défis techniques passionnants, un apprentissage continu et la satisfaction d’accompagner des clients prestigieux au sein d’une équipe soudée et dynamique.

Vous approfondirez vos compétences techniques en résolvant des problématiques complexes sur Redis Enterprise Software, une base de données haute performance utilisée par des milliers d’entreprises dans le monde. Vous explorerez des technologies de pointe en supportant Redis Enterprise sur les principales plateformes Cloud et orchestrateurs de conteneurs.

Rejoignez l’élite et développez sans cesse vos connaissances. Nous recherchons des experts brillants, curieux, persévérants, capables d’explorer l’ensemble de la stack technique, du code à l’administration système, en passant par le réseau et la performance. Si vous vous reconnaissez, découvrez les compétences techniques que nous attendons de vous.

Vos missions principales :

• Assister les clients dans la résolution de problèmes logiciels complexes :
  • Reproduire les incidents en recréant les environnements clients.
  • Documenter les problèmes et enrichir la documentation interne.
  • Fournir des analyses approfondies des causes racines.
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour élaborer des solutions.
• Analyser les questions de performance, y compris au niveau réseau, sur des déploiements Cloud ou On-premise.
• Apporter votre expertise technique lors des phases de test, déploiement et mise à jour des logiciels Redis.
• Gérer les incidents critiques en facilitant la communication entre clients, CloudOps, ingénierie, produit, équipes techniques et commerciales.
• Être le porte-voix des clients pour assurer une résolution rapide des problèmes et maximiser la valeur de leur abonnement Redis.
• Participer au développement de nouveaux produits, à la formation des clients et à d’autres activités de support.

Ce poste requiert une disponibilité 5 jours par semaine, incluant les samedis et dimanches.

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience technique en tant qu’Ingénieur Support, Ingénieur Systèmes, Développeur ou Ingénieur Fiabilité dans une entreprise de logiciels.
• Au moins 4 ans d’expérience dans le dépannage de systèmes de production en temps réel.
• Minimum 2 ans d’expérience pratique avec des infrastructures Cloud.
• Maîtrise des langages de script ou de programmation (python, java, C#, Javascript, Bash, Powershell, etc.).
• Excellente connaissance de Linux/Unix et des réseaux (TCP/IP).
• Expérience professionnelle avec des outils réseau comme Wireshark, tcpdump, etc.
• Compétences avérées en analyse et débogage de problèmes à grande échelle en production.
• Connaissance des systèmes de monitoring et d’alerte (Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, etc.).
• Expérience des environnements Cloud et On-premise.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais.
• Solide esprit d’analyse, sens du multitâche et résolution de problèmes.
• Disponibilité et engagement forts envers les clients à tout moment.

Atouts supplémentaires :

• Diplôme en informatique ou systèmes d’information.
• Expérience avec les bases de données NoSQL, notamment Redis.
• Connaissance des environnements d’orchestration de conteneurs, comme Kubernetes.

Rémunération et avantages

Le salaire annuel brut estimé pour ce poste varie entre 91 455 $ et 137 273 $ selon les états (New York, Californie, Washington, Colorado, Rhode Island). La rémunération finale dépendra de votre lieu de travail, qualifications, expérience et compétences. Ce salaire de base s’accompagne d’un package complet incluant 401(k), congés illimités, formations, et une couverture santé complète. Des primes discrétionnaires, options d’achat d’actions, avantages de transport ou plans de commission peuvent également s’ajouter. L’historique salarial n’est pas pris en compte dans la détermination du salaire. Redis ajuste ses grilles salariales en fonction des données du marché.

Notre engagement

En tant qu’entreprise internationale, nous valorisons la curiosité, la diversité des idées et l’innovation. Redis s’engage pour un environnement de travail inclusif où chaque différence est célébrée et où chacun peut s’exprimer librement. Nous garantissons l’égalité des chances, sans discrimination liée à la race, couleur, origine, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, handicap, identité de genre, statut de vétéran ou toute autre classification protégée par la loi.

Nous offrons des aménagements raisonnables aux candidats en situation de handicap. Pour toute demande, contactez-nous à recruiting@redis.com. Toutes les demandes sont traitées avec confidentialité.

Tout recrutement est soumis à la réussite d’une vérification des antécédents, conformément à la législation en vigueur.

Redis se réserve le droit de conserver les données des candidats au-delà des durées indiquées dans la politique de confidentialité afin d’évaluer les candidatures.