CDD 24h ou 35h selon profil - 100% Remote - Customer Success Specialist H/F

Rejoignez Lassie, pionnier de la santé animale connectée ! En tant que Customer Success Specialist, vous serez le lien privilégié avec nos clients, les accompagnant dans leurs questions et besoins autour de nos assurances pour animaux de compagnie. Vous contribuerez activement à améliorer leur expérience et participerez à des projets stimulants centrés sur la satisfaction client. Ce poste est 100 % télétravail, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.

À propos de Lassie

Lassie est une Pet Tech en pleine expansion, dédiée à révolutionner la santé des animaux de compagnie. 🐱🐶💙

Nous proposons une assurance 100 % digitale pour chiens et chats, couvrant urgences et prévention. Notre ambition : réduire maladies et accidents, promouvoir les bonnes pratiques de soin et faire de la prévention une priorité. Nous sommes fiers d’être la première assurance préventive pour animaux au monde.

Vos missions principales

• Assurer un contact quotidien avec nos clients via chat, e-mail et téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h.
• Accompagner les propriétaires d’animaux dans la compréhension et l’utilisation de nos produits d’assurance.
• Analyser les retours clients pour optimiser sans cesse leur expérience, en collaboration avec les équipes internes.
• Prendre part à des projets innovants visant à renforcer la satisfaction client ✨.

Profil recherché

• Une première expérience en service client, idéalement en clinique vétérinaire ou dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Organisation rigoureuse et souci du détail dans votre travail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, entre conseil client et projets internes.
• Curiosité et envie constante d’apprendre.
• Flexibilité et dynamisme pour évoluer dans un environnement en mouvement.
• Goût du travail en équipe et aisance dans les échanges avec des collègues français, suédois et allemands.
• Maîtrise courante du français et niveau d’anglais suffisant pour collaborer au sein d’une équipe internationale 🌈.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en pleine croissance, innovante et ambitieuse.
• Une culture d’entreprise flexible, chaleureuse et stimulante.
• Un environnement de travail international favorisant la créativité et l’autonomie.
• La satisfaction de contribuer à un produit unique qui améliore la vie des animaux et de leurs propriétaires.
• La possibilité d’amener votre chien au bureau parisien 💙.

Avantages complémentaires

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
• Animaux acceptés au bureau.
• Afterworks, déjeuners d’équipe et moments conviviaux réguliers.
• Assurance santé pour vos animaux.