CDD 24h ou 35h selon profil - 100% Remote - Customer Success Specialist H/F

Rejoignez Lassie, pionnier de la santé animale connectée ! En tant que Customer Success Specialist, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, les accompagnant dans leurs questions et besoins autour de nos assurances pour animaux de compagnie. Vous contribuerez aussi à enrichir leur expérience et participerez à des projets stimulants dédiés à la satisfaction client. Ce poste est 100% télétravail, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.

À propos de Lassie

Lassie est une Pet Tech en pleine expansion, engagée à révolutionner la santé animale. 🐱🐶💙

Nous proposons une assurance 100% digitale pour chiens et chats, couvrant urgences et prévention. Notre ambition : diminuer maladies et accidents, promouvoir les bonnes pratiques de soin et faire de la prévention une priorité. Nous sommes fiers d’être la première assurance préventive pour animaux au monde.

Vos missions principales

• Assurer le contact avec nos clients via chat, e-mail et téléphone, du lundi au vendredi (8h-20h) et le samedi (9h-18h).
• Accompagner les propriétaires d’animaux dans l’utilisation de nos produits d’assurance et leur inscription.
• Améliorer en continu l’expérience client grâce aux retours, en collaboration avec les équipes Lassie.
• Prendre part à des projets innovants visant à renforcer la satisfaction client ✨

Profil recherché

• Première expérience en service client, idéalement en clinique vétérinaire ou dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Excellente communication écrite et orale.
• Organisation rigoureuse et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, entre conseil client et projets internes.
• Curiosité et envie d’apprendre constamment.
• Flexibilité et dynamisme dans un environnement en évolution rapide.
• Goût du travail en équipe et échanges réguliers avec des collègues français, suédois et allemands.
• Maîtrise courante du français et anglais basique pour collaborer avec une équipe internationale 🌈

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en pleine croissance, innovante et ambitieuse.
• Une culture d’entreprise flexible, chaleureuse et stimulante.
• Un environnement de travail international favorisant la créativité.
• La satisfaction de contribuer à un produit unique qui améliore la vie des animaux.
• La possibilité d’amener votre chien au bureau parisien 💙

Avantages complémentaires

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
• Animaux acceptés au bureau.
• Afterworks, déjeuners d’équipe et moments conviviaux.
• Assurance santé pour vos animaux.