Chargé(e) de Customer Success

Rejoignez Karbonalpha, acteur innovant dans la gestion de patrimoine ! En tant que Chargé(e) de Customer Success, vous serez le lien essentiel entre notre solution et nos clients. Votre mission : guider les nouveaux utilisateurs dans la découverte de notre plateforme, répondre à leurs questions, créer et animer des formations, tester les nouveautés, et garantir leur satisfaction et fidélité. Ce poste est 100% en télétravail, avec une préférence pour les candidats basés près d’Aix-en-Provence.

Vos missions principales

Dans le cadre de la transformation de notre service Support en Customer Success, nous souhaitons aller au-delà de la simple assistance : accompagner activement nos clients vers la réussite avec Karbonalpha. Rattaché(e) à Jérôme Gorce, vous intégrerez une équipe dynamique, passionnée par la tech et la qualité du service.

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution.
• Élaborer et animer des parcours d’onboarding clairs et pédagogiques.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et via tickets.
• Concevoir et animer des formations adaptées aux différents profils utilisateurs.
• Participer aux tests des nouvelles versions et fonctionnalités avant leur déploiement.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation au quotidien.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et IT.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et de la qualité de service.

Ce que nous vous offrons

• Un rôle central dans une équipe Customer Success en pleine expansion.
• Un environnement technologique stimulant, dédié aux professionnels de la gestion de patrimoine.
• Une collaboration étroite avec les équipes Produit, IT et Commerciale.
• Un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Un poste 100% télétravail, idéalement pour les personnes proches d’Aix-en-Provence.

Profil recherché

• Passionné(e) par la technologie et les solutions SaaS.
• Excellente orientation service client et sens de la satisfaction.
• Pédagogue, capable d’expliquer simplement des notions techniques.
• Aisance relationnelle, notamment à l’oral et au téléphone.
• Rigueur, organisation et exigence dans le travail.
• Autonomie, curiosité et esprit d’équipe affirmé.
• Une connaissance du secteur de la gestion de patrimoine ou de la finance est un plus.

Avantages

• Télétravail intégral possible
• Activités de team building
• Plan de développement professionnel personnalisé

Salaire : à partir de 30 000 € annuels