Conseiller Support Téléphonique Comptable H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable N1, tu seras le premier interlocuteur de nos clients, répondant à leurs questions simples et les guidant vers les bonnes ressources. Ce poste est parfait si tu aimes le contact client et évoluer dans un environnement dynamique.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

L’histoire de Dougs commence avec une rencontre humaine : Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables, ont uni leurs forces à Florent, ingénieur, pour créer une société disruptive qui repense l’accompagnement entrepreneurial.

Dougs, ce n’est pas un simple cabinet comptable. Avec plus de 90 ingénieurs et 270 experts métiers (experts-comptables, avocats), nous bousculons les codes traditionnels.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre développement. Notre ambition ? Rassembler 500 passionnés autour de valeurs fortes : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et audace.

Nous accompagnons déjà plus de 40 000 entrepreneurs et étendons désormais notre expertise aux PME.

Le poste : Conseiller·ère Support Téléphonique Comptable N1

Nous créons un nouveau rôle clé au sein de nos équipes comptables. Ta mission : gérer les appels entrants sur des questions comptables simples, apporter des réponses claires et orienter efficacement les demandes plus complexes.

Pas besoin d’être expert-comptable, tu seras formé·e pour comprendre les demandes courantes, utiliser nos outils internes, suivre des arbres de décision et qualifier les dossiers à transmettre.

Au quotidien, tu seras en charge de :

• Répondre aux appels des entrepreneurs
• Identifier rapidement le motif de l’appel
• Apporter des réponses précises grâce à nos scripts et fiches réflexes
• Accompagner sur des sujets de premier niveau : documents manquants, suivi de dossier, prise de rendez-vous, navigation dans l’application
• Qualifier les demandes complexes avant transmission aux experts
• Rédiger des synthèses claires pour éviter les répétitions
• Remonter les motifs d’appels récurrents pour améliorer nos process et outils

Tu bénéficieras d’un environnement structuré et d’outils internes performants pour répondre efficacement sans improviser sur des sujets techniques sensibles.

Ton rôle est essentiel : tu es souvent le premier contact vocal entre le client et nos équipes comptables.

🚀 Pourquoi rejoindre Dougs ?

Nous voulons offrir une expérience téléphonique optimale tout en construisant une organisation agile et scalable.

Tu intègres une équipe où :

• La relation client est au cœur des priorités
• Les réponses sont guidées par des process clairs
• Les managers t’accompagnent dans ta montée en compétences
• Tu peux solliciter experts comptables, fiscalistes et juristes pour les sujets complexes
• Chacun contribue à améliorer scripts, arbres de décision et outils
• Ton impact se mesure directement sur la satisfaction client et l’efficacité des équipes

Ce poste est idéal si tu aimes le téléphone, le contact client, les environnements dynamiques et les sujets administratifs ou techniques, sans forcément venir de la comptabilité.

Selon ton évolution, tu pourras devenir référent support, formateur interne, conseiller support avancé ou participer à des projets d’amélioration continue.

Profil recherché

🚀 Ton profil

Tu justifies d’au moins 3 ans d’expérience dans :

• Relation client
• Téléconseil
• Support client
• Accueil téléphonique
• Assistance administrative
• Service client dans un secteur technique, bancaire, administratif, juridique ou financier

Une expérience en cabinet comptable n’est pas requise, mais tu souhaites apprendre les bases comptables et comprendre les enjeux des entrepreneurs.

Tu apprécies :

• Échanger au téléphone avec les clients
• Comprendre rapidement une demande
• Reformuler clairement une situation
• Suivre rigoureusement un process
• Trouver la bonne information dans une base de connaissances
• Apporter une réponse utile sans surpromettre
• Travailler en équipe avec des experts métiers

On reconnaît en toi :

• Une grande qualité d’écoute
• Une communication orale claire
• De la patience
• De la rigueur dans la prise de notes
• Un sens du service prononcé
• La capacité à rester calme face à un client pressé ou inquiet
• Une envie constante de progresser
• De l’humilité face aux sujets techniques

Nous cherchons avant tout une personne fiable, claire, curieuse, capable de dire « je vérifie » plutôt que de répondre au hasard.

🚀 Ce que tu ne feras pas

Ce poste ne consiste pas à produire des bilans, établir des liasses fiscales ou donner des conseils fiscaux personnalisés.

Tu ne prendras pas de décisions comptables engageantes.

Ton rôle est de gérer les demandes simples, sécuriser le premier niveau de réponse et transmettre proprement les dossiers complexes aux experts.

🚀 Ce que nous t’offrons

• Une formation initiale complète sur les outils, motifs d’appels et bases comptables
• Des scripts, fiches réflexes et arbres de décision pour t’accompagner au quotidien
• Un suivi managérial pour ta montée en compétences
• Des formations continues via la Dougs Academy
• Des outils performants développés en interne
• Une organisation du travail flexible
• Une indemnité télétravail
• Une revalorisation salariale annuelle selon objectifs

Informations pratiques

Poste en présentiel dans nos locaux, en télétravail partiel ou 100 % à distance, tout est possible !

Nos bureaux sont situés à Bron, à côté de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 28 000 € à 33 000 € par an

Processus de recrutement

• Premier entretien en visioconférence avec notre Talent Manager
• Test technique à réaliser à domicile
• Entretien en visioconférence avec le Team Lead et un Expert Métier
• Décision rapide

Salaire : 28 000 € - 33 000 € annuel