Conseiller(ère) Support Téléphonique Comptable H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Conseiller Support Téléphonique Comptable N1, tu seras le premier interlocuteur de nos clients, répondant à leurs questions simples et les guidant vers les bonnes ressources. Ce poste est parfait pour les passionnés du contact client souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et innovant.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre Véronique, Sarah, Patrick (experts-comptables) et Florent (ingénieur). Nous sommes une société disruptive qui repense sans cesse l’accompagnement des entrepreneurs.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), Dougs dépasse le cadre traditionnel du cabinet comptable. En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et viser une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, efficacité et ambition.

Nous accompagnons aujourd’hui plus de 39 000 entrepreneurs et étendons notre expertise aux PME, pour aller toujours plus loin.

Le poste : Conseiller Support Téléphonique Comptable N1

Nous créons un nouveau rôle clé au sein de nos équipes : tu prendras en charge les appels entrants de nos clients sur des questions comptables simples, en apportant des réponses claires et rapides.

Pas besoin d’être comptable, tu seras formé(e) pour comprendre les demandes courantes, utiliser nos outils, suivre des arbres de décision et qualifier les demandes complexes à transmettre aux experts.

Ton quotidien :

• Réception des appels des entrepreneurs
• Identification rapide du motif de l’appel
• Réponses aux questions simples grâce à nos scripts et fiches réflexes
• Accompagnement sur des sujets de premier niveau : documents manquants, suivi de dossier, orientation dans l’application, prise de rendez-vous
• Qualification précise des demandes complexes avant transmission
• Rédaction de synthèses claires pour éviter les répétitions
• Remontée des motifs d’appels récurrents pour améliorer nos process et outils

Tu bénéficieras d’un environnement structuré et d’outils internes performants pour répondre efficacement sans improviser sur des sujets techniques sensibles.

Tu seras souvent le premier contact vocal entre le client et nos équipes comptables, un rôle essentiel !

🚀 Pourquoi rejoindre Dougs ?

• La relation client est au cœur de nos préoccupations
• Des process clairs encadrent tes réponses
• Un accompagnement managérial pour développer tes compétences
• Un accès facile aux experts métiers, fiscalistes et juristes
• La possibilité de contribuer à l’amélioration continue des outils et scripts
• Un impact direct sur la satisfaction client et l’efficacité des équipes

Ce poste est idéal si tu aimes le téléphone, le contact humain, les environnements dynamiques et les sujets administratifs ou techniques, sans forcément venir de la comptabilité.

Selon ta progression, tu pourras évoluer vers des rôles de référent support, formateur interne, conseiller avancé ou participer à des projets transverses.

Profil recherché

🚀 Ton profil

Tu justifies d’au moins 3 ans d’expérience dans :

• Relation client
• Téléconseil
• Support client
• Accueil téléphonique
• Assistance administrative
• Service client dans un secteur technique, bancaire, administratif, juridique ou financier

Une expérience en cabinet comptable n’est pas requise, mais tu souhaites apprendre les bases comptables et comprendre les enjeux des entrepreneurs.

Tu apprécies :

• Échanger par téléphone avec les clients
• Comprendre rapidement une demande
• Reformuler clairement une situation
• Suivre rigoureusement un process
• Trouver la bonne information dans une base de connaissances
• Apporter une réponse utile sans surpromettre
• Travailler en équipe avec des experts métiers

On reconnaît en toi :

• Une grande qualité d’écoute
• Une communication orale claire
• Patience et rigueur dans la prise de notes
• Un sens du service prononcé
• La capacité à rester calme face à un client pressé ou inquiet
• Une envie constante de progresser
• Une humilité face aux sujets techniques

Nous cherchons avant tout une personne fiable, claire et curieuse, capable de dire « je vérifie » plutôt que de répondre au hasard.

🚀 Ce que tu ne feras pas

Ce poste ne consiste pas à produire des bilans, établir des liasses fiscales ou donner des conseils fiscaux personnalisés.

Tu ne prendras pas de décisions comptables engageantes. Ton rôle est d’assurer un premier niveau de réponse sécurisé et de transmettre proprement les demandes complexes aux experts.

🚀 Ce que nous t’offrons

• Une formation initiale complète sur les outils, motifs d’appels et bases comptables
• Des scripts, fiches réflexes et arbres de décision pour t’accompagner au quotidien
• Un suivi managérial pour ta montée en compétences
• Des formations continues via la Dougs Academy
• Des outils performants développés en interne
• Une organisation du travail flexible
• Une indemnité télétravail
• Une revalorisation salariale annuelle selon objectifs

Lieu : Nos bureaux à Bron (32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron), facilement accessibles en transports (tram T5, bus 52, ZI7) ou en télétravail partiel/total.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 28 000 € à 33 000 € par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien en visioconférence avec notre Talent Manager
• Test technique à réaliser à domicile
• Entretien en visioconférence avec le Team Lead et un Expert Métier
• Prise de décision rapide