Coordinateur Customer Service - Stage (H/F/X)

Rejoins Ferrero, acteur engagé pour une culture inclusive et durable. En tant que Coordinateur Customer Service, tu seras le garant du bon déroulement du processus de commande, de la réception à la livraison et à la facturation. Tu participeras aussi activement à l’optimisation des outils et des procédures.

Missions principales

Ton rôle au quotidien :

• Gérer un portefeuille clients, de la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation.
• Faire le lien entre les clients et les équipes Commerciales et Financières de Ferrero France.
• Suivre et améliorer les indicateurs clés liés à la logistique pour ton client.
• Analyser les tableaux de bord et les KPI pour piloter la performance.

Contribuer aux projets Customer Service :

• Améliorer continuellement les outils (bons de commande, fichiers d’alerte et de suivi, reporting, supports de formation…)
• Participer à l’optimisation des processus (EDI, développement GPA, etc.)

Profil recherché

Ton profil :

• Étudiant en bac+4/5 en École de Commerce, Ingénieur, Agroalimentaire ou Université.
• Excellentes qualités relationnelles et grande capacité d’adaptation.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ; la connaissance de SAP est un plus.

Pourquoi rejoindre Ferrero ?

Nos avantages :

• Gratification de 1 356€ bruts par mois (M1 et M2).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• Accès à une salle de sport sur site.
• Carte ticket restaurant et restaurant d’entreprise avec des repas équilibrés, y compris des options végétariennes.
• 5 jours de repos supplémentaires.
• Colis de Noël et Pâques rempli de chocolats.
• Remboursement à 50% des transports en commun.

Nos engagements :

Ferrero promeut une culture inclusive où chaque talent est accueilli, reconnu et encouragé à se développer. La diversité de nos équipes enrichit notre environnement de travail, innovant et multiculturel. Nous agissons aussi pour réduire notre impact environnemental, notamment en diminuant nos émissions carbone sur nos sites et dans notre chaîne d’approvisionnement.

Un cadre de travail reconnu :

Ferrero est fier d’être labellisé HappyIndex® / Trainees 2026 France, garantissant une expérience de stage valorisante, avec un accompagnement personnalisé et une reconnaissance des contributions de chacun.

Ton prochain défi : participe à notre journée de recrutement

Étapes :

1. Entretien de présélection RH avec le/la Campus Manager (30 minutes).
2. Journée immersive au siège de Mont-Saint-Aignan :
   • Matin : rencontre avec les managers et études de cas.
   • Déjeuner : échange convivial avec nos stagiaires.
   • Après-midi : entretiens individuels avec les managers.
3. Réponse finale en fin de journée.

Pour bien te préparer, découvre notre univers sur ferrero.fr. Mets en avant tes expériences passées en lien avec les compétences demandées, avec des exemples concrets et les résultats obtenus.

Intégration et accompagnement

Chaque année, plus de 100 stagiaires et alternants de divers horizons nous rejoignent. Dès ton arrivée, une journée d’intégration te permettra de rencontrer les autres Trainees, de découvrir les services de l’entreprise et tes futurs interlocuteurs. Tu seras formé aux outils indispensables pour réussir tes missions.

Avantages complémentaires

• Horaires flexibles
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Restaurant d’entreprise et cuisine pour les employés
• Salle de jeux
• Formation sur les biais inconscients
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion
• RTT et jours de repos
• Plan d’épargne entreprise (PEE)
• Prime d’ancienneté
• Subvention télétravail
• Subventions CSE (sport, culture…)
• Compte épargne-temps (CET)
• Team building, afterworks, déjeuners d’équipe
• Bénévolat et partenariats associatifs
• Plan de développement professionnel
• Aide à la garde d’enfant, crèche
• Congés pour enfant malade
• Salle de sport sur site
• Plan d’épargne retraite collectif (PERCO)
• Parking à vélo et parking voiture
• Remboursement des frais au-delà des 50%