Customer Care H/F-CDI

Rejoins Planity, la start-up française incontournable de la réservation beauté en ligne ! En tant que Customer Care, tu seras le premier point de contact pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre logiciel et résoudre leurs problématiques. Tu collaboreras étroitement avec les équipes techniques, commerciales et facturation.

À propos de Planity

Planity est une start-up en pleine expansion, leader sur le marché français de la réservation beauté en ligne. Grâce à notre application mobile et notre site web intuitifs, chacun peut réserver un rendez-vous dans un salon de coiffure, chez un barbier ou dans un institut de beauté, 24h/24 et gratuitement. Notre mission ? Simplifier la gestion quotidienne des professionnels de la beauté avec un logiciel SaaS performant intégrant agenda en ligne et caisse.

Envie de rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

• 5 rendez-vous pris chaque seconde sur notre plateforme
• 50 000 établissements partenaires
• 500 collaborateurs répartis en France, Allemagne et Belgique
• 14 millions d’utilisateurs
• 5 millions d’avis certifiés déposés
• 400 millions de rendez-vous enregistrés

Ton rôle chez Planity

L’expérience utilisateur est au cœur de notre succès, et notre service client en est la fierté. Sous la responsabilité de Camille, Head of Customer Success, tu intégreras une équipe passionnée, dédiée à offrir une expérience irréprochable à nos utilisateurs. Chez nous, deux valeurs guident ton quotidien : satisfaction et réactivité.

Tes principales missions :

• Accompagner et conseiller les clients dans l’utilisation du logiciel
• Résoudre efficacement leurs problèmes
• Assurer un traitement rapide des tickets reçus
• Gérer les appels entrants et sortants via Aircall
• Traiter les réclamations et litiges
• Collaborer étroitement avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste est indicative et pourra évoluer selon les besoins de l’activité.

Ton profil

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de conseiller client
• Excellente aisance orale et orthographe impeccable
• Goût prononcé pour le contact humain et sens de l’écoute
• Patience et pédagogie au quotidien

Ce que nous offrons

• Horaires : du mardi au samedi
• Matériel de travail fourni : Mac, écran...
• Accès au Comité Social et Économique (CSE)
• Mutuelle et tickets restaurant
• Siège social idéalement situé entre Sentier et Grands Boulevards
• 7 semaines de congés payés
• Environnement de travail stimulant
• Formations et certifications professionnelles
• Événements et afterworks mensuels
• Poste en full remote avec une présence obligatoire au siège un jour par mois (deuxième mercredi ou jeudi)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

⚠️ Date de prise de poste : 6 juillet 2026 – disponibilité impérative à cette date.

Processus de recrutement

• Entretien avec Mélanie, Talent Acquisition & un Team Leader
• Entretien en visioconférence avec Camille, Head of Customer Success, et Joana, Customer Care Manager

Rémunération

• Salaire fixe : 26 000 € brut annuel
• Primes pouvant atteindre 4 000 € brut annuel

Avantages complémentaires

• 3 à 4 jours de télétravail par semaine
• RTT et jours de repos
• Subventions CSE (sport, culture, etc.)
• Team building réguliers
• Afterworks et déjeuners d’équipe
• Engagement associatif et partenariats solidaires