Customer Care Specialist - Full remote

Rejoins Indy, la fintech française qui révolutionne la comptabilité des indépendants ! En tant que Customer Care Specialist, tu seras le premier interlocuteur de nos clients, les guidant avec passion et expertise via notre live chat. Tu utiliseras Intercom pour répondre avec précision et bienveillance, tout en participant à la fidélisation et à l’amélioration continue de nos services et produits.

Missions principales

Notre équipe Care regroupe une centaine de collaborateurs répartis en pôles selon les profils des indépendants que nous accompagnons.

Ton quotidien :

• Créer des liens authentiques en proposant des solutions personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d’Indy et répondre à leurs questions comptables, alliant expertise technique et pédagogie pour simplifier la comptabilité.
• Contribuer à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.
• Garantir la satisfaction client avec un taux CSAT de 97% à maintenir, en atteignant tes objectifs tout en cherchant constamment à t’améliorer.
• Participer à l’amélioration continue des processus et du produit en remontant les retours clients : ta voix compte !

En fonction de ta progression, tu pourras aussi prendre part à des missions variées : optimiser notre chatbot, coacher les équipes externes, accompagner les nouvelles recrues ou gérer les avis clients.

Profil recherché

Le·la candidat·e idéal·e pour notre équipe Care :

• Réside à Lyon ou à moins de 3h en train, pour venir en présentiel 2 à 3 jours par mois dans nos locaux.
• Curieux·se, sociable, bienveillant·e et empathique.
• Capable d’adapter son discours selon son interlocuteur.
• Multitâche, avec un goût prononcé pour la résolution de problèmes.
• Autonome, organisé·e et motivé·e par les défis.
• Orthographe et syntaxe impeccables, même sans correcteur.
• Bonus : un intérêt pour la comptabilité est un plus.

Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les personnes, même si elles ne remplissent pas tous les critères, à postuler. Indy s’engage également à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez Indy, nos valeurs sont au cœur de notre culture et guident notre quotidien. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

• Humble – Pas d’ego surdimensionné, nous avançons ensemble en confiance.
• Attentionné – Un service client aux petits soins, et une vraie bienveillance en interne.
• Passionné – Nous abordons nos missions avec enthousiasme et engagement.
• Perfectionniste – La rigueur est essentielle, surtout en comptabilité où l’erreur n’est pas permise.
• Y-factor – La diversité est une force qui nous pousse à aller plus loin.

Salaire : 27 000 € annuel