Customer Care Specialist - Full remote

Rejoins Indy, la startup française qui transforme la comptabilité des indépendants ! En tant que Customer Care Specialist, tu seras le premier interlocuteur de nos clients, les guidant avec passion et expertise via notre live chat. Sur Intercom, tu répondras à leurs questions avec précision et bienveillance, pour les rendre autonomes et pleinement satisfaits. Ton rôle ? Créer des liens authentiques, accompagner la maîtrise d’Indy, fidéliser nos utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue de nos services et produits.

Missions principales

Notre équipe Care rassemble une centaine de collaborateurs répartis selon les profils des indépendants que nous accompagnons.

Ce que tu feras au quotidien :

• Établir des relations sincères en proposant des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d’Indy et répondre à leurs questions comptables, alliant expertise technique et pédagogie pour simplifier la comptabilité.
• Participer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité.
• Garantir la satisfaction client avec un taux CSAT de 97% à maintenir, en atteignant tes objectifs tout en cherchant constamment à t’améliorer.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les retours clients : ta voix compte !

En fonction de ta progression, tu pourras aussi prendre part à des missions variées : optimiser notre chatbot, coacher les équipes externes, accompagner les nouvelles recrues ou gérer les avis clients.

Profil recherché

Le·la candidat·e idéal·e pour notre équipe Care :

• Curieux·se, sociable et bienveillant·e, avec une vraie capacité d’empathie.
• Capable d’adapter son discours selon ses interlocuteurs.
• Multitâche, tu prends plaisir à résoudre les problèmes.
• Autonome, organisé·e et motivé·e par les défis.
• Orthographe et syntaxe impeccables, même sans correcteur.
• Bonus : un intérêt pour la comptabilité est un plus.

Nous valorisons la diversité dans notre recrutement et encourageons toutes les personnes, même si elles ne remplissent pas tous les critères, à postuler. Indy s’engage également à favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez Indy, nos valeurs sont bien plus que des mots, elles façonnent notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y :

• Humble : pas d’ego surdimensionné, nous avançons ensemble en confiance.
• Attentionné : un service client aux petits soins, et une vraie bienveillance en interne.
• Passionné : nous abordons nos missions avec enthousiasme et engagement.
• Perfectionniste : dans la comptabilité, la rigueur est essentielle.
• Y-factor : la diversité est une force qui nous pousse à aller plus loin.

Salaire : 27 000 € annuel