Customer Care Specialist (F/M/X)

Rejoins Graneet, la solution SaaS qui révolutionne la gestion des entreprises du bâtiment ! En tant que Customer Care Specialist, tu seras le premier interlocuteur de nos utilisateurs, garantissant une prise en charge rapide et une communication fluide. Tu joueras un rôle clé en transmettant les retours clients à notre équipe produit pour faire évoluer notre plateforme.

Missions principales

Graneet simplifie le quotidien des dirigeants du secteur construction en leur offrant un pilotage précis de leur activité, optimisant ainsi leurs marges et limitant les risques financiers. Avec plus de 1000 clients et une équipe de 40 collaborateurs, nous poursuivons notre croissance en France et cherchons à renforcer notre équipe !

Ton futur environnement de travail

Notre équipe Customer Success est un véritable atout commercial, organisée en trois pôles :

• Onboarding : accompagne les clients dans la prise en main de la plateforme jusqu’à leur activation.
• Customer Success : gère la relation client sur le long terme, favorise l’adoption du produit, anticipe les risques de départ et détecte les opportunités de croissance.
• Care : premier point de contact des utilisateurs, assure un traitement rapide et complet de leurs demandes.

Nous recrutons un nouveau talent pour renforcer le pôle Care, sous la responsabilité de Victoria, VP Customer Success.

Ce que tu feras au quotidien

Gestion des demandes clients (80%)

• Prendre en charge, prioriser et résoudre les tickets (téléphone et email), y compris les cas complexes et escalades.
• Assurer une qualification précise des demandes et communiquer proactivement sur leur avancement.
• Devenir un expert du produit et comprendre comment nos clients pilotent leurs chantiers avec Graneet.
• Faire preuve d’empathie et d’écoute pour accompagner au mieux les utilisateurs.
• Documenter rigoureusement chaque échange pour garantir un service de qualité sur le long terme.

Feedback produit et optimisation des process (20%)

• Être la voix des clients en remontant leurs retours à l’équipe produit.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances (FAQ, guides) destinée aux utilisateurs.
• Analyser les données via dashboards, suivre les KPIs et poser un premier diagnostic.
• Participer activement à la vie de l’équipe Customer Success et proposer des améliorations pour fluidifier les interactions entre CSM, Care et Produit.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Care ou support dans un environnement SaaS, idéalement B2B.
• Rigueur et organisation exemplaires pour gérer efficacement un volume important de tickets.
• Solide sens opérationnel : priorisation, respect des SLA, attention au détail.
• Excellente communication écrite et orale en français, capable de vulgariser des sujets complexes avec pédagogie.
• Esprit d’équipe et autonomie dans le suivi des dossiers.
• Force de proposition et leadership naturel.
• Un plus : intérêt pour l’optimisation des process et l’automatisation.

Processus de recrutement

1. Entretien en visioconférence avec Victoria, ta future manager (45 minutes).
2. Étude de cas pratique envoyée en amont, suivie d’une rencontre d’équipe sur site (1h15).
3. Prises de références professionnelles.
4. Entretien final sur site avec deux membres de l’ExCo.

Ce que nous t’offrons

Nos collaborateurs apprécient leur expérience chez Graneet, comme en témoignent les avis sur Glassdoor.

Intégration personnalisée

Tu bénéficieras d’un parcours d’intégration de 2 semaines via Notion, te donnant une vision complète de l’entreprise, du secteur et des enjeux clients. Dès la deuxième semaine, tu commenceras à gérer les demandes entrantes.

Rémunération et évolution

• Grille salariale claire, révisée annuellement avec l’outil Figures, garantissant une rémunération supérieure à 60% du marché.
• Rémunération fixe entre 35 000 et 40 000 € selon ton expérience et tes compétences.
• Revalorisation annuelle basée sur ta performance.

Avantages

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
• RTT et jours de repos.
• Prime de cooptation.
• Plan d’achat d’actions, BSPCE, stock options.
• Subvention pour le télétravail.
• Team building, afterworks, déjeuners d’équipe.
• Plan de développement professionnel.
• Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d’arrêt maladie.
• Remboursement santé au-delà de 50%.

Salaire annuel : 35 000 - 40 000 €