Customer Success Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne la comptabilité ! En tant que Customer Success Specialist, tu seras le pilier de l’accompagnement client, garantissant une expérience exceptionnelle au quotidien. Collaborant avec tous les services, tu participeras activement à l’évolution de notre offre innovante.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est une aventure humaine et technologique basée à Bron, où nous transformons la comptabilité grâce à une application développée en interne. Aujourd’hui, plus de 38 000 entrepreneurs nous font confiance.

Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success afin d’offrir une réactivité et une qualité de service toujours supérieures.

Nous recrutons un(e) Customer Success Specialist passionné(e) par la satisfaction client et prêt(e) à relever ce défi !

Ton futur rôle

🚀 Une journée pas comme les autres

Chaque jour est unique chez Dougs. Ton objectif ? Faire de chaque échange client un moment “WOW !” de satisfaction. Tu seras en contact direct via chat, mail ou téléphone, tout en soutenant tes collègues en interne, en les sensibilisant à l’importance de la satisfaction client et en les accompagnant.

Tu travailleras main dans la main avec les équipes comptabilité, juridique et tech. Et si un avis négatif apparaît sur les réseaux, tu sauras le transformer en opportunité.

Tes missions principales :

• Analyser le parcours client et son dossier
• Gérer les réclamations par chat et téléphone
• Traiter les résiliations et favoriser la fidélisation
• Suivre la satisfaction via enquêtes, avis Google et Trustpilot
• Analyser les données liées aux résiliations, avis et réclamations
• Améliorer le score d’attrition
• Répondre aux avis positifs et gérer la e-réputation
• Optimiser en continu l’expérience client, notamment grâce au suivi du NPS
• Être la voix du client pour contribuer à l’amélioration de l’offre Dougs

Chez Dougs, la satisfaction client est notre priorité absolue. En tant que Customer Success Specialist, tu seras un acteur clé de cette réussite.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

Diplômé(e) Bac+5 en communication, média, commerce ou comptabilité, tu maîtrises parfaitement l’expression écrite et orale. À l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites t’investir dans un projet innovant et dynamique.

Tes atouts :

• Une grande empathie et un calme à toute épreuve
• Un goût prononcé pour l’analyse, l’enquête et la recherche de solutions
• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, avec une aisance téléphonique
• Orthographe irréprochable et expression claire et structurée
• Patience et écoute attentive
• Intérêt pour l’analyse de données et l’amélioration continue

Bonus : des connaissances en comptabilité, droit, fiscalité ou social seront un plus.

Conditions du poste

Flexibilité : bureau, télétravail partiel ou complet, à toi de choisir !

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : entre 28 000 € et 30 000 € annuels

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Lison, Talent Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Eloïse, Customer Success Manager, et un manager de squad
• Tests écrits envoyés par mail
• Débrief des tests en visioconférence avec Eloïse
• Entretien final en visioconférence avec l’équipe
• Décision finale