Customer Success Specialist H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne la comptabilité ! En tant que Customer Success Specialist, tu seras le pilier de l’accompagnement client, garantissant une expérience fluide et satisfaisante au quotidien. Collaborant avec toutes les équipes, tu participeras activement à l’évolution de notre offre innovante.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est une aventure humaine et technologique basée à Bron, où nous transformons la comptabilité grâce à une application développée en interne. Aujourd’hui, plus de 39 000 entrepreneurs nous font confiance.

Pour soutenir notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success afin d’offrir un service toujours plus réactif et qualitatif.

Nous recrutons un(e) Customer Success Specialist passionné(e) par la satisfaction client et prêt(e) à relever ce défi !

Ton futur rôle

🚀 Une journée pas comme les autres

Chez Dougs, chaque journée est unique. Tu seras en contact direct avec nos clients via chat, mail ou téléphone, tout en soutenant tes collègues en interne pour diffuser la culture client. Tu collaboreras avec les équipes comptabilité, juridique et tech, et tu transformeras les avis négatifs en retours positifs.

Tes missions principales :

• Analyser le parcours client et son dossier
• Gérer les réclamations par chat et téléphone
• Traiter les résiliations et favoriser la fidélisation
• Suivre la satisfaction via enquêtes et avis (Google, Trustpilot)
• Analyser les données liées aux résiliations, avis et réclamations
• Améliorer le score d’attrition
• Répondre aux avis positifs et gérer la e-réputation
• Optimiser en continu l’expérience client, notamment grâce au suivi du NPS
• Être la voix du client pour contribuer à l’amélioration de l’offre Dougs

La satisfaction client est notre priorité absolue, et tu seras un acteur clé de cette réussite.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt(e) ?

Tu es diplômé(e) Bac+5 en communication, commerce, média ou comptabilité, avec une aisance remarquable à l’écrit comme à l’oral. Curieux(se) des nouvelles technologies, tu souhaites t’investir dans un projet innovant et dynamique.

Tes atouts :

• Une grande empathie et un calme à toute épreuve
• Un goût prononcé pour l’analyse et la recherche de solutions
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, tu es un(e) diplomate naturel(le)
• Orthographe irréprochable et expression claire
• Patience et écoute attentive
• Intérêt pour l’analyse de données et l’amélioration continue

Bonus :

• Des connaissances en comptabilité, droit, fiscalité ou social

Conditions du poste

Flexibilité : bureau, télétravail partiel ou complet, à toi de choisir !

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : entre 28 000 € et 30 000 € annuels

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Scotty, Talent Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Eloïse, Customer Success Manager, et un manager de squad
• Tests écrits envoyés par mail
• Debrief des tests en visioconférence avec Eloïse
• Entretien final en visioconférence avec l’équipe
• Décision finale