Customer Support - Squad Easy Access H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Support Officer, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, les guidant dans la prise en main de notre logiciel et dans l’adoption de la réforme de la facturation électronique. Tu participeras aussi à l’enrichissement de notre intelligence artificielle et de notre Centre d’Aide en rédigeant et actualisant nos ressources.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs. Nous sommes une société innovante qui repense sans cesse l’accompagnement entrepreneurial. Avec plus de 90 ingénieurs et 270 experts-comptables et avocats, nous bousculons les codes traditionnels.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance. Notre ambition ? Rassembler une équipe de 500 passionnés autour de valeurs fortes : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et audace.

Plus de 39 000 entrepreneurs nous font déjà confiance grâce à notre approche novatrice de la comptabilité et de l’entrepreneuriat.

Au sein de la Squad Easy Access, notre équipe Support relève un défi majeur : accompagner les entrepreneurs face à la réforme de la facturation électronique et booster leur autonomie grâce à l’IA.

Tu souhaites un poste dynamique mêlant relationnel, technique et création de contenu ? Rejoins-nous !

Ton rôle chez Dougs

🚀 Tes missions principales

En tant que Support Officer, tu seras le point de contact clé pour nos utilisateurs, avec deux axes majeurs :

1. Accompagnement et résolution

• Assister et rassurer nos clients via chat, mail et parfois téléphone pour configurer et utiliser notre logiciel.
• Expliquer simplement la réforme de la facturation électronique et accompagner l’adoption de notre outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les soucis de synchronisation bancaire.

2. Enrichissement des connaissances

• Alimenter notre IA et notre Centre d’Aide en rédigeant, structurant et mettant à jour les articles selon les retours terrain et évolutions produit.
• Collaborer avec les équipes métiers pour garantir un contenu clair, précis et accessible.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu notre futur talent ?

Nous cherchons quelqu’un capable d’apprendre vite et de nous accompagner efficacement.

• Expérience : Une première expérience réussie en support client (Customer Care, SAV, assistance) où tu as su choyer les utilisateurs.
• Personnalité : Dans ton entourage, c’est toi qu’on appelle au moindre problème technique ! Curieux·se et persévérant·e, tu aimes écouter, analyser et trouver la solution qui simplifie la vie.

Tes atouts :

• Orthographe impeccable et excellentes qualités rédactionnelles.
• Esprit pédagogique pour vulgariser des notions complexes, qu’elles soient légales ou techniques.
• Passion pour la Tech, l’IA et la recherche de solutions innovantes.
• Empathie et sang-froid en toutes circonstances.

Bonus : Des connaissances ou notions en comptabilité seront un plus.

Conditions du poste

Tu peux travailler depuis nos bureaux à Bron, en télétravail partiel ou 100% à distance, selon tes préférences.

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Nos locaux sont facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2e entretien en visioconférence avec Kevyn, responsable du support, et Lauralee, Manager de la Squad Easy Access
• Test technique
• Débrief du test et envoi d’un test technique à réaliser en autonomie
• Rencontre avec l’équipe
• Décision finale