Customer Support - Squad Easy Access H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Support Officer, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, les aidant à configurer et maîtriser notre logiciel tout en les accompagnant dans la mise en place de la réforme de la facturation électronique. Tu participeras aussi à l’enrichissement de notre intelligence artificielle et de notre Centre d’Aide en rédigeant et actualisant nos ressources.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : propulser la réussite des entrepreneurs

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs passionnés. Plus qu’un cabinet traditionnel, nous sommes une entreprise disruptive qui réinvente sans cesse l’accompagnement entrepreneurial.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 experts-comptables et avocats, nous bousculons les codes. En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et viser une équipe de 500 talents animés par nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et ambition.

Chaque jour, nous transformons la comptabilité et l’entrepreneuriat pour plus de 40 000 clients. Notre objectif ? Que chaque échange avec Dougs suscite un véritable « Wow ! » de satisfaction. Au sein de la Squad Easy Access, notre équipe Support relève un défi clé : accompagner les entrepreneurs face à la réforme de la facturation électronique et booster leur autonomie grâce à l’IA.

Tu souhaites un poste dynamique mêlant relationnel, technique et création de contenu ? Rejoins-nous !

Ton rôle chez Dougs

🚀 Tes missions principales

En tant que Support Officer, tu seras le point d’appui essentiel pour nos utilisateurs, avec deux axes majeurs :

1. Accompagner et résoudre

• Assister et rassurer nos clients via chat, mail et parfois téléphone pour la prise en main et l’utilisation de notre logiciel.
• Expliquer simplement la réforme de la facturation électronique et guider les utilisateurs dans l’adoption de notre solution dédiée.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les soucis de synchronisation bancaire.

2. Enrichir nos connaissances

• Alimenter notre IA et notre Centre d’Aide en rédigeant, structurant et mettant à jour les articles selon les retours terrain et évolutions produit.
• Collaborer avec les équipes métiers pour garantir un contenu clair, précis et accessible à tous.

Ton profil

🚀 Ce que nous recherchons

Nous cherchons une personne capable d’apprendre vite et de s’investir pleinement :

• Expérience : Une première expérience réussie en support client (Customer Care, SAV, assistance) où tu as su choyer les utilisateurs.
• Personnalité : Curieux·se et persévérant·e, tu es celui ou celle qu’on appelle dès qu’un problème survient. Tu aimes écouter, analyser et trouver la solution qui simplifie la vie des autres.

Tes atouts :

• Orthographe impeccable et aisance rédactionnelle.
• Esprit pédagogique pour vulgariser des notions techniques ou juridiques complexes.
• Passion pour la Tech, l’IA et la recherche de solutions innovantes.
• Empathie naturelle et sang-froid en toutes circonstances.

Bonus : Des connaissances en comptabilité seront un plus.

Conditions du poste

Tu peux travailler depuis nos bureaux à Bron, en télétravail partiel ou 100% à distance, selon tes préférences.

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• Entretien vidéo avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• Test technique
• Analyse du test et décision pour un second entretien
• Entretien vidéo avec Kevyn, responsable support, et Lauralee, Manager de la Squad Easy Access
• Rencontre avec l’équipe
• Décision finale