Customer Support & Success Specialist

Spécialiste Customer Success & Support

Chez Warehance, nous recherchons un Spécialiste Customer Success & Support rigoureux, techniquement compétent, curieux et doté d’un excellent relationnel.

Warehance est un système de gestion d’entrepôt qui simplifie la gestion des commandes, stocks, expéditions et livraisons, rendant la distribution e-commerce et retail plus rapide et efficace.

Ce poste est avant tout un rôle de résolution de problèmes. Vous serez en contact direct avec nos clients pour comprendre leurs besoins, analyser les incidents, répondre aux questions techniques et opérationnelles, et transmettre des solutions claires et précises.

Nous privilégions la qualité des réponses plutôt que la rapidité de clôture des tickets.

Vos missions

• Résoudre les problématiques techniques, opérationnelles et métier des clients
• Analyser les incidents pour en identifier la cause profonde
• Expliquer les informations techniques avec clarté et assurance
• Comprendre le fonctionnement de nos clients pour les accompagner efficacement dans l’utilisation de Warehance
• Collaborer avec les équipes produit et technique pour les enquêtes approfondies
• Assurer le suivi complet des problèmes clients jusqu’à leur résolution

Profil recherché

Vous êtes à la fois rigoureux et analytique, tout en étant à l’aise dans les échanges directs avec les clients. Vous aimez comprendre les choses en profondeur, poser les bonnes questions et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution.

Vous êtes également motivé et enthousiaste à l’idée d’apprendre. Le domaine de la gestion d’entrepôt, de la logistique, du e-commerce et des logiciels peut être complexe, et nous ne vous demandons pas d’être expert dès le premier jour. En revanche, nous attendons de vous une volonté constante d’apprendre, de questionner et de progresser.

Nos valeurs guident notre manière de travailler :

• Intégrité : Soyez honnête, précis et responsable.
• Excellence : Soyez fier de votre travail, soucieux du détail et de la qualité de chaque réponse.
• Passion : Apportez énergie et engagement, prenez les problèmes clients à cœur et cherchez à les résoudre efficacement.
• Curiosité : Posez des questions, creusez les sujets et comprenez le fonctionnement réel des choses.
• Générosité : Partagez votre temps, vos connaissances et votre attention avec bienveillance, en respectant clients et collègues.

Vous n’avez pas besoin de tout savoir dès le départ, mais vous devez être prêt à apprendre, à chercher la bonne réponse et à la communiquer clairement.