Customer Support Consultant hospitality

Qui sommes-nous ?

SupportYourApp est un leader mondial du Support Intelligent en tant que Service, collaborant depuis 2010 avec des entreprises technologiques et des acteurs majeurs tels que MasterCard, Calm ou MacPaw dans plus de 30 pays. Nous offrons un support client et technique sécurisé, en 60 langues, à travers divers secteurs d’activité. Et si vous rejoigniez l’univers des solutions SaaS, logicielles ou matérielles les plus innovantes au monde ?

Rejoignez-nous en tant que Consultant Support Client

Évoluez dans un environnement multiculturel et multilingue tout en travaillant depuis chez vous. Développez vos compétences, relevez des défis stimulants et bénéficiez d’une gestion centrée sur l’humain. Prêt à relever le défi ? Découvrez ce que ce poste implique.

Vos missions principales :

• Assurer un support client exceptionnel par téléphone, chat et email ;
• Créer et entretenir des relations solides et durables avec les clients ;
• Vous adapter aux outils et technologies en constante évolution ;
• Gérer les données sensibles des clients avec rigueur et confidentialité ;
• Appliquer les meilleures pratiques pour garantir la satisfaction client ;
• Maîtriser parfaitement les solutions clients et atteindre les objectifs KPI ;
• Collaborer avec les développeurs et les équipes transverses.

Profil recherché :

• Maîtrise de l’anglais à un niveau C1, à l’oral comme à l’écrit ;
• Expérience de 6 à 12 mois minimum dans le support client ;
• Capacités d’analyse et de recherche développées ;
• Expérience dans le secteur du voyage appréciée ;
• Attitude positive, proactive et responsable ;
• Ordinateur personnel avec au moins 8 Go de RAM et connexion internet stable (minimum 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en upload).

Atouts supplémentaires :

• Une expérience dans l’hôtellerie sera un plus.

Ce que nous offrons :

• Horaires flexibles ;
• Possibilité de travailler entièrement à distance ;
• Environnement international et inclusif ;
• Rémunération en dollars américains (USD) ;
• Récompenses pour parrainage de nouveaux talents ;
• Équilibre entre charge de travail et vie personnelle, avec une politique interne de bien-être ;
• Encadrement attentif favorisant votre développement et une collaboration durable ;
• Conditions propices à l’épanouissement personnel ;
• Culture d’entreprise basée sur la confiance, sans suivi horaire contraignant.

*Les avantages peuvent varier selon votre statut contractuel. Certains bénéfices sont réservés aux salariés. Les conditions précises, y compris la rémunération et les avantages, seront détaillées dans votre contrat.

Pour en savoir plus sur notre entreprise et notre culture, consultez notre site officiel ainsi que nos pages Facebook, Instagram et LinkedIn.

Vous êtes un spécialiste du support proactif, passionné par la résolution de problèmes et la satisfaction client ? Ne laissez pas passer cette opportunité et envoyez-nous votre CV en anglais pour rejoindre notre équipe !

Plus de 1500 experts collaborent déjà avec SupportYourApp pour offrir des expériences clients exceptionnelles.

Connaissez-vous quelqu’un qui correspond parfaitement au poste ? Recommandez-le et bénéficiez d’une récompense !

Nous respectons strictement le principe d’égalité de traitement et interdisons toute forme de discrimination protégée par la loi.

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité dédiée aux candidats.