Customer Support Specialist - Full Remote H/F

Rejoins Obat, acteur dynamique et engagé au service des professionnels du BTP ! En tant que Customer Support Specialist, tu seras le garant d’un accompagnement logiciel de qualité, créant un lien de confiance avec nos clients pour leur garantir une expérience optimale au quotidien. Ce poste en CDI, 100% télétravail, t’offre de nombreux avantages.

Missions principales

Obat est une entreprise inclusive, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre ambition : simplifier la vie des professionnels du BTP grâce à un logiciel SaaS performant, qui réduit leur charge administrative, améliore leur gestion d’entreprise et booste leur visibilité en ligne.

En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras une équipe de 5 personnes et tu seras en première ligne pour :

• Répondre aux demandes clients via appels, mails et chat
• Enregistrer et qualifier les incidents, anomalies ou suggestions d’amélioration
• Orienter les demandes vers les équipes techniques ou fonctionnelles selon la nature du problème
• Assurer un traitement de premier niveau ou rediriger vers le customer success ou les ventes
• Suivre la résolution des incidents pour garantir la satisfaction client

Ton objectif : cultiver une relation de confiance avec notre communauté pour assurer leur pleine satisfaction.

Profil recherché

Ce que nous attendons de toi :

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Patience, écoute active et empathie
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation
• Un plus : connaissances dans le BTP, la comptabilité ou en SQL
• Maîtrise parfaite de l’expression orale et écrite en français
• Autonomie tout en appréciant le travail en équipe, dans un environnement 100% remote

Qui es-tu ?

• Tu as déjà une expérience dans la Tech, le SaaS BtoB ou en start-up
• Tu justifies d’au moins 2 ans sur un poste similaire en support logiciel à distance

Pourquoi rejoindre Obat ?

• Un projet ambitieux et en forte croissance, soutenu par des investisseurs de renom
• Une aventure humaine et professionnelle riche de sens
• Un produit à fort impact positif et tangible pour les utilisateurs
• Un rôle clé et stimulant au sein du Pôle Support

Ce que nous t’offrons :

• CDI en télétravail intégral
• Mutuelle Alan prise en charge à 80% pour toi et ta famille
• Avantages Leeto pour booster ton pouvoir d’achat
• Formation continue et accompagnement personnalisé tout au long de ta carrière (career map)
• Une équipe bienveillante où la qualité est au cœur de nos valeurs
• Un séminaire annuel pour renforcer la cohésion

Nous avons hâte de te rencontrer et d’écrire ensemble cette belle histoire !

Avantages complémentaires

• Télétravail depuis n’importe où
• RTT et jours de repos
• Prime de cooptation
• Plan d’achat d’actions, BSPCE et stock options
• Subvention pour le télétravail
• Team building, afterworks et déjeuners d’équipe
• Plan de développement professionnel
• Financement des certifications
• Mentorat
• Solution de prévention santé mentale

Rémunération : 30 000 à 32 000 € annuels