Customer Support Specialist - Full Remote H/F/x

Rejoins Obat, une entreprise dynamique qui transforme le quotidien des professionnels du BTP ! En tant que Customer Support Specialist, tu seras le garant d’un support logiciel de qualité, créant une relation de confiance avec nos clients pour leur assurer une satisfaction optimale. Ce poste en CDI est 100% télétravail et offre de nombreux avantages.

Missions principales

Obat est engagé pour l’inclusion : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre ambition ? Faciliter la vie des professionnels du BTP grâce à un logiciel SaaS performant qui réduit leur charge administrative, améliore leur gestion d’entreprise et booste leur visibilité en ligne.

En tant que Customer Support Specialist H/F/x, tu intégreras une équipe de 5 personnes et tu seras en première ligne pour :

• Répondre aux demandes clients via appels, mails et chat
• Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et suggestions d’amélioration
• Pré-qualifier les problèmes pour orienter vers les bons supports (technique ou fonctionnel)
• Traiter les incidents de premier niveau ou rediriger vers les équipes Customer Success ou Commerciale
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution

Ton objectif : entretenir une relation de confiance avec notre communauté pour garantir leur satisfaction au quotidien.

Profil recherché

Ce que nous attendons de toi :

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Patience, écoute active et empathie
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation
• Un plus : connaissances dans le BTP, la comptabilité ou SQL
• Maîtrise parfaite de l’expression orale et écrite en français
• Autonomie tout en sachant travailler en équipe, dans un environnement 100% remote

Qui es-tu ?

• Tu as déjà une expérience dans la Tech, le SaaS BtoB ou en start-up
• Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience en support logiciel à distance

Pourquoi rejoindre Obat ?

• Un projet ambitieux et en forte croissance, soutenu par des investisseurs de renom
• Une aventure humaine et professionnelle riche de sens
• Un produit à fort impact positif et concret pour les utilisateurs
• Un rôle clé et challengeant au sein du Pôle Support

Ce que nous offrons

• CDI en télétravail intégral, depuis n’importe où
• Mutuelle Alan prise en charge à 80% pour toi et ta famille
• Programme Alan Mind pour ton bien-être
• Avantages Leeto pour booster ton pouvoir d’achat
• Formation continue et accompagnement personnalisé (career map)
• Une équipe bienveillante, avec un engagement fort sur la qualité du travail, des processus et du produit
• Deux séminaires annuels pour renforcer la cohésion d’équipe

On a hâte de te rencontrer et de construire ensemble l’avenir d’Obat !

Avantages complémentaires

• Télétravail flexible depuis n’importe où
• RTT et jours de repos
• Prime de cooptation
• Plan d’achat d’actions, BSPCE et stock options
• Subvention pour le télétravail
• Team building, afterworks et déjeuners d’équipe
• Plan de développement professionnel et financement des certifications
• Mentorat et solution de prévention santé mentale

Salaire annuel : 30 000 à 32 000 €