Customer Support Specialist – Support SaaS H/F

Rejoins Obat, une startup dynamique qui transforme le quotidien des professionnels du BTP ! En tant que Customer Support Specialist, tu seras le lien essentiel entre notre logiciel et nos clients, garantissant leur satisfaction grâce à un accompagnement de qualité et une relation de confiance.

Ta mission chez Obat

Chez Obat, tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous développons un logiciel SaaS performant qui simplifie la gestion administrative des professionnels du BTP, leur permettant de gagner du temps, d’améliorer leur gestion d’entreprise et d’accroître leur visibilité en ligne.

En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras une équipe de 5 personnes et tu seras chargé(e) de :

• Répondre rapidement aux demandes clients
• Gérer plusieurs conversations simultanément tout en maintenant une communication claire et professionnelle
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées à chaque profil
• Orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes non résolues dès le premier contact
• Respecter les procédures internes de support
• Maîtriser le vocabulaire spécifique au secteur du BTP

Ton objectif : prendre soin de notre communauté en bâtissant une relation de confiance durable pour garantir leur satisfaction au quotidien.

Profil recherché

Ce que nous attendons de toi :

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Patience et écoute attentive
• Rigueur et réactivité
• Un plus : connaissances dans le BTP, la comptabilité ou en SQL
• Maîtrise parfaite de l’expression orale et écrite
• Autonomie tout en sachant travailler en équipe, dans un environnement 100% télétravail

Qui es-tu ?

• Tu as une première expérience dans la Tech, le SaaS BtoB ou en startup
• Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire en support logiciel à distance

Pourquoi rejoindre Obat ?

• Un projet ambitieux et en forte croissance, soutenu par des investisseurs de renom
• Une aventure humaine et professionnelle riche de sens
• Un produit à fort impact positif et concret pour les utilisateurs
• Un rôle clé et stimulant au sein du Pôle Support

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI en télétravail intégral
• Mutuelle Alan prise en charge à 80% pour toi et ta famille
• Avantages Leeto pour booster ton pouvoir d’achat
• Formation continue et accompagnement personnalisé tout au long de ta carrière chez Obat
• Une équipe bienveillante où la qualité est au cœur de tout (travail, processus, produit)
• Un séminaire annuel pour renforcer les liens entre collègues

Nous avons hâte de te rencontrer !

Avantages complémentaires

• Télétravail depuis n’importe où
• RTT et jours de repos
• Prime de cooptation
• Plan d’achat d’actions, BSPCE et stock options
• Subvention pour le télétravail
• Team building, afterworks et déjeuners d’équipe
• Plan de développement professionnel
• Financement des certifications
• Programme de mentorat
• Solution de prévention santé mentale

Salaire annuel : 30 000 à 32 000 €