Customer service assistant H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant qu’assistant service client, tu seras le contact privilégié de nos clients au quotidien, les guidant dans la prise en main de notre application et assurant la liaison avec nos équipes internes.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre Véronique, Sarah, Patrick (experts-comptables) et Florent (ingénieur). Nous sommes une entreprise innovante qui bouscule les codes traditionnels de l’expertise comptable.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous réinventons sans cesse l’accompagnement des entrepreneurs. En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et construire une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et ambition.

Plus de 40 000 entrepreneurs nous font déjà confiance. Et toi, prêt à rejoindre l’aventure ?

Ton rôle au quotidien

🚀 Tes missions principales

Sous la responsabilité de Sophie, Manager Squad Client, tu seras en charge de :

• Collecter les documents administratifs des nouvelles entreprises et configurer leur compte Dougs
• Récupérer les bilans précédents auprès des clients ou de leur ancien comptable pour assurer une transition fluide
• Relancer avec méthode et persévérance les clients sur leurs documents manquants et obligations
• Veiller à l’activation et à la mise à jour des comptes clients
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre application
• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone, chat et email
• Faire le lien entre les clients et les équipes comptables, juridiques et facturation
• Participer aux stand-up hebdomadaires pour favoriser la collaboration entre équipes

En résumé, tu seras celui ou celle qui fera dire « WAHOU » à nos clients !

Ton profil

🚀 Et toi, es-tu notre futur talent ?

Tu es titulaire d’un BTS Assistant de gestion PME/PMI ou tu possèdes une expérience équivalente d’au moins un an dans un poste similaire. À l’aise avec les outils informatiques, curieux(se) des nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle, tu aimes le contact client et recherches un poste dynamique où chaque jour est différent ? Alors bienvenue chez Dougs !

Nous sommes une entreprise où règnent bonne humeur, bien-être et évolution professionnelle. La polyvalence est notre force, alors si tu redoutes l’ennui, tu seras agréablement surpris(e) !

Informations pratiques

Tu peux travailler depuis nos locaux, en télétravail partiel ou 100 % à distance, selon tes préférences.

Nos bureaux sont situés à Bron, à proximité immédiate de Lyon, facilement accessibles en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 25 600 € brut annuel

Processus de recrutement

• Entretien en visioconférence avec un membre de l’équipe Talent
• Test écrit à réaliser chez toi (environ 45 minutes)
• Entretien en visioconférence d’une heure avec Sophie (Manager Squad Client) et Grégoire (Lead Service Client), suivi d’une mise en situation téléphonique de 5 minutes
• Décision finale