Licensed Customer Service Representative

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Service Client à distance expérimenté et certifié !

Au sein de notre Centre de Réponse Client, vous apporterez des réponses précises, rapides et adaptées aux assurés et agents concernant une gamme de produits, plans et programmes en assurance de biens personnels. Vous résoudrez de manière autonome les problématiques liées aux contrats dans votre périmètre et escaladerez les cas complexes. Votre mission : comprendre et gérer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction, fidélisation et développement.

Formation

La formation rémunérée se déroule du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 EST (temps plein). Une présence assidue et une participation active sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Horaires

Après la formation, vos horaires débuteront entre 8h30 et 10h30 EST, avec une rotation incluant un jour de week-end (samedi ou dimanche). En contrepartie, vous bénéficierez d’un jour de repos en milieu de semaine.

Lieu de travail

Le matériel nécessaire est fourni. Le télétravail exige une connexion internet filaire fiable avec un débit minimum de 25 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en envoi, ainsi qu’un espace calme, sécurisé et sans distractions.

Exigences

• Licence active d’agent d’assurance P&C obligatoire.
• Nous ne recrutons pas actuellement dans les états de NY, CA, AK, HI, NM et IL.
• Diplôme de niveau Bac+2 ou expérience d’au moins 1 an dans l’assurance souhaitée.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client exigés.
• Capacité à analyser, enregistrer et organiser des données écrites issues de sources variées sans format prédéfini.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

À propos de nous

Notre politique salariale tient compte de vos compétences, expérience, formation, certifications et localisation. Le salaire proposé est compétitif au niveau national et évolutif selon votre progression. Certains postes incluent un plan de rémunération variable avec commissions et/ou primes.

Chez Liberty Mutual, nous cultivons un environnement inclusif où chaque collaborateur se sent valorisé et soutenu. Nous encourageons la diversité des parcours et des points de vue, avec des avantages complets, une flexibilité au travail, des opportunités de développement professionnel et des groupes de ressources employés.

Nous valorisons votre engagement, votre intégrité et votre volonté d’améliorer les choses, en plaçant l’humain au cœur de nos priorités grâce à des avantages adaptés à votre bien-être. Pour en savoir plus : Liberty Mutual - Avantages.

Liberty Mutual est un employeur garantissant l’égalité des chances, sans discrimination fondée sur la race, couleur, origine, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, religion, âge, handicap, statut de vétéran, grossesse, informations génétiques ou toute autre base protégée par la loi.