Stage - Gestionnaire Litiges H/F

Intégrez Heineken en tant que Stagiaire Gestionnaire Litiges

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe Customer Disputes chez Heineken à Rueil-Malmaison pour un stage de 6 mois à partir de février 2027. Vous serez au cœur du suivi et de la résolution des litiges clients, tout en participant à l’amélioration continue de nos processus.

Vos missions principales

Suivi et gestion des litiges clients

• Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de litiges (commerciaux, logistiques, tarifaires, etc.)
• Collecter et analyser les justificatifs nécessaires à la résolution des dossiers
• Vérifier la validité des litiges en collaboration avec les équipes internes et les clients
• Effectuer les contestations et relances conformément aux procédures internes
• Participer aux réunions hebdomadaires pour faire le point sur l’avancement des dossiers et partager les actualités

Gestion de projets et optimisation

• Garantir le bon déroulement et l’amélioration continue du processus de gestion des litiges
• Proposer des améliorations sur les outils et indicateurs de performance (KPI) du service

Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et comptables pour assurer une résolution efficace des litiges.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme Bac +4/5 en logistique ou Supply Chain et recherchez un stage de 6 mois dès février/mars 2027.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’une bonne capacité d’écoute. Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents départements. Vous maîtrisez les outils informatiques tels que ERP, Excel, PowerPoint et Power BI.

Un plus : une première expérience en stage dans la supply chain ou la gestion des litiges.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive
• Carte Swile pour vos repas