Standardiste H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que standardiste, tu seras le premier contact de nos clients, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Tu prendras en charge les appels entrants, qualifieras les demandes et assureras la coordination interne. Si tu maîtrises la relation client et excelles à l’oral comme à l’écrit, ce poste est fait pour toi.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : accompagner les entrepreneurs vers la réussite

L’histoire de Dougs commence avec une rencontre humaine : Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables, associés à Florent, ingénieur. Ensemble, ils ont créé une société disruptive qui repense sans cesse l’accompagnement entrepreneurial.

Dougs, ce n’est pas un simple cabinet comptable : avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous bousculons les codes du secteur.

En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance. Notre ambition ? Rassembler 500 passionnés autour de nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence, efficacité et audace.

Grâce à une approche innovante, nous accompagnons déjà plus de 43 000 entrepreneurs. Prêt à rejoindre l’aventure ?

Ton rôle chez Dougs

En tant que standardiste, tu incarnes l’image de Dougs au téléphone. Ta mission : gérer les appels entrants avec dynamisme, qualifier chaque demande et transmettre rapidement les informations aux équipes concernées pour garantir une expérience client irréprochable.

🚀 Tes missions au quotidien

Accueil téléphonique

• Répondre aux appels entrants tout au long de la journée avec énergie et constance.
• Informer et orienter les clients sur leurs demandes de premier niveau.
• Gérer les situations délicates avec calme et empathie pour désamorcer les insatisfactions.

Qualification et suivi des besoins

• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer et qualifier précisément la demande.
• Évaluer l’urgence et prioriser les appels efficacement.
• Reformuler la demande avant transfert pour assurer une parfaite compréhension.

Coordination interne via Slack

• Rédiger des synthèses claires, structurées et sans fautes sur les canaux dédiés.
• Assurer le suivi des transmissions pour éviter toute perte d’information.

Missions complémentaires

• Proposer des améliorations pour optimiser le service et les procédures.
• Réaliser ponctuellement des contrôles pour soutenir d’autres équipes.
• Participer à des campagnes d’appels sortants selon les besoins.

Profil recherché

🚀 Et toi, quelles qualités apportes-tu ?

Savoir-être

• Excellente relation client avec un vrai « sourire au téléphone ».
• Esprit de synthèse, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer un rythme soutenu d’appels et à rester serein sous pression.

Savoir-faire et expérience

• Expérience confirmée en relation client, idéalement sur un standard téléphonique.
• Maîtrise parfaite de l’expression orale et écrite.
• Aisance avec les outils collaboratifs (Slack, Notion, Ringover).
• Un plus : connaissances en comptabilité.

Conditions et intégration

Parcours d’intégration

• Semaine 1 : immersion dans l’univers Dougs et découverte des services.
• Semaine 2 : formation pratique aux procédures du standard.

Horaires (39h/semaine)

• Du lundi au jeudi : 8h30 – 18h00
• Vendredi : 8h30 – 17h00

Indicateurs de performance

• Équipe : niveau de service et temps d’attente moyen.
• Individuel : volume d’appels traités et qualité des synthèses.

Informations complémentaires

Poste en présentiel dans nos locaux à Bron (32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron), en télétravail partiel ou 100 % à distance, selon tes préférences.

Accès facile en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI, temps plein

Rémunération : 25 600 € brut annuel

Processus de recrutement

• 1er entretien en visioconférence avec Laura, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien en visioconférence avec Grégoire, Lead Service Client, et Clément, Manager Squad Standardiste
• Décision finale