Technical Support Analyst

Télétravail, LATAM, Temps plein, Contribution individuelle, +1 an d’expérience

Qui sommes-nous ?

Chez Yuno, nous créons l’infrastructure de paiement qui ouvre les portes du marché mondial à toutes les entreprises. Fondée par des experts chevronnés des secteurs des paiements et de la tech, notre technologie offre un accès simplifié à plus de 1 000 moyens de paiement via une API unique. Nous accompagnons des équipes performantes chez InDrive, McDonald’s, Rappi ou Viva Aerobus, en orchestrant grâce à l’IA et aux dernières innovations un routage intelligent et une prévention antifraude dans plus de 80 pays.

Le poste

Nous constituons une équipe d’élite et recherchons un Analyste Support Technique pour rejoindre notre équipe Implémentation & Gestion Technique des Comptes, la première ligne qui garantit la fluidité de nos opérations de paiement à l’échelle mondiale.

Passionné par la résolution de défis techniques, vous serez le premier rempart pour nos clients. Vous développerez et maintiendrez des systèmes de surveillance en temps réel, gérerez les incidents critiques et collaborerez avec les équipes backend pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. Chaque action que vous menez assure la fiabilité sur laquelle nos clients comptent.

Curieux et toujours en quête d’amélioration, vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’adaptabilité et l’innovation sont essentielles. Si vous voyez dans l’incertitude une opportunité plutôt qu’un obstacle, vous vous épanouirez chez nous.

Si la technologie vous passionne, que vous souhaitez approfondir vos compétences backend et contribuer à bâtir des systèmes évolutifs, nous avons hâte de vous rencontrer.

Vos missions principales

• Mettre en place et maintenir un système de surveillance en temps réel garantissant une visibilité complète sur les flux critiques avant toute escalade d’incident
• Assurer le support de niveau 1 auprès des clients : résoudre les problèmes, répondre aux questions et escalader les incidents majeurs
• Soutenir les équipes backend via du scripting, la reproduction de bugs, l’analyse de logs et des tests API basiques
• Créer et standardiser des processus opérationnels pour garantir la montée en charge et la qualité constante du service
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des améliorations basées sur les données pour faire du NOC une fonction stratégique
• Assurer une couverture opérationnelle continue grâce à des transmissions de poste claires et structurées
• Participer à de petites tâches de développement pour renforcer vos compétences backend
• Identifier les lacunes des outils et processus actuels et proposer des solutions innovantes

Compétences requises

Profil minimum :

• Maîtrise écrite et orale de l’anglais, de l’espagnol et du portugais
• Au moins 1 an d’expérience en support technique, opérations NOC ou poste similaire
• Connaissances de base des outils de monitoring et systèmes d’alerte
• Premières expériences en codage : scripting, débogage, analyse de logs
• Familiarité avec les API et capacité à assister les utilisateurs sur les intégrations ou problèmes de connectivité
• Esprit analytique et aptitude à résoudre les problèmes
• Empathie client et sens du service
• À l’aise dans un environnement rapide et sous pression
• Motivation à apprendre de nouveaux outils, systèmes et technologies

Ce que nous offrons chez Yuno

• Rémunération compétitive
• Télétravail : travaillez où vous voulez !
• Prime unique pour aménager votre bureau à domicile
• Matériel de travail fourni
• Stock options
• Couverture santé, où que vous soyez
• Jours de congés flexibles