Technical Support Engineer W/M

Rejoignez Pennylane : un environnement où autonomie rime avec confiance

Vous aspirez à évoluer dans un cadre professionnel dynamique, valorisant votre indépendance et votre expertise ? Pennylane vous invite à grandir au sein d’une entreprise en pleine expansion, où votre savoir-faire jouera un rôle clé pour aider les entrepreneurs à maîtriser leurs finances.

Découvrez un lieu où vos compétences sont reconnues et où vous contribuez activement à transformer la gestion financière.

Notre ambition

Nous visons à devenir le logiciel de référence pour le pilotage financier des PME européennes.

Notre mission : libérer les entrepreneurs des tâches comptables fastidieuses tout en leur fournissant des données financières essentielles pour des décisions éclairées.

Nous accompagnons également les cabinets d’expertise-comptable, en leur permettant de consacrer plus de temps au conseil et à l’accompagnement, en réduisant les tâches répétitives.

Qui sommes-nous ?

Pennylane est l’une des FinTech françaises à la croissance la plus rapide, avec une ambition européenne.

• En 5 ans, nous sommes devenus un acteur innovant sur le marché de la comptabilité et de la gestion financière.
• Nous avons levé 400 millions d’euros auprès d’investisseurs prestigieux, dont Sequoia, célèbre pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal, etc.
• Notre équipe est passée de 7 cofondateurs à 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% de recommandations.
• Nous rassemblons des talents de 25 pays, avec une culture du télétravail flexible.
• Plus de 900 000 TPE/PME et 6 000 cabinets comptables utilisent déjà Pennylane en France.

Pourquoi ce poste est-il essentiel ?

Notre solution est l’outil principal des cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité de leur travail dépend directement de la fiabilité de notre plateforme.

En tant qu’expert support technique, vous garantissez la stabilité et l’utilisation optimale de Pennylane, en prenant en charge les problématiques techniques majeures qui impactent la satisfaction client et notre image.

Votre rôle au cœur du projet

Vous êtes l’expert technique et l’interlocuteur privilégié entre les équipes partenaires et les développeurs. Vous collaborez étroitement avec les équipes produit et opérations, et aimez le travail en équipe.

Vous analysez, priorisez et suivez les incidents remontés, en assurant une communication claire jusqu’à leur résolution.

Vos missions quotidiennes

• Gestion des tickets : Prise en charge, diagnostic, priorisation et suivi des bugs ou incidents, avec communication régulière aux parties concernées.
• Maîtrise produit : Connaissance approfondie des fonctionnalités, capacité à reproduire et expliquer les cas d’usage clients.
• Coordination interne : Collaboration avec développeurs, équipes produit et support pour garantir des solutions durables.
• Documentation : Rédaction et mise à jour des connaissances et procédures dans la base interne.
• Amélioration continue : Identification des tendances, proposition d’améliorations et participation à la formation.
• Entraide : Accompagnement des nouveaux membres et partage des bonnes pratiques.

Votre parcours chez Pennylane

Premiers 3 mois

• Intégration et découverte de l’équipe et de l’entreprise.
• Formation produit via e-learning et ateliers.
• Shadowing avec des collègues expérimentés.
• Prise en charge progressive des premiers tickets simples.

De 4 à 6 mois

• Autonomie sur la gestion des bugs et priorisation.
• Maîtrise de l’organisation produit et communication avec une équipe tech majoritairement anglophone.
• Participation aux réunions inter-équipes et partage d’expertise.

Au-delà

Vous deviendrez un pilier de la collaboration entre équipes, avec des responsabilités croissantes en expertise technique, gestion de projets, formation ou management.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en support technique dans une entreprise SaaS.
• Bonne connaissance des API REST (Swagger, Postman).
• Curiosité pour la Tech, des notions de SQL sont un plus.
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie pour répondre efficacement aux clients.

Processus de recrutement

1. Entretien avec Leaticia, Talent Acquisition (30 min).
2. Étude de cas en asynchrone (1h30).
3. Entretien avec votre futur manager (1h).
4. Entretien final avec le Head of Customer Support (45 min).

Ce que nous vous offrons

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind, parmi les meilleures du marché.
• Tickets restaurants via carte Swile.
• Entre 6 et 12 jours de RTT en plus des 5 semaines de congés payés.
• Accès à Busuu pour perfectionner votre anglais.
• Budget mensuel dédié au télétravail ou coworking.
• Bureaux idéalement situés à quelques minutes de Saint-Lazare, Paris.
• Attribution de BSPCE.
• Accès à 8 000 salles de sport et 300 activités bien-être via Gymlib.
• Matériel informatique Mac fourni.
• Événements d’entreprise réguliers pour renforcer la cohésion, même en remote.

Pour vous épanouir chez Pennylane

• Maîtrise de l’anglais, adaptée au poste.
• Goût pour un environnement en constante évolution.
• Priorisation de la collaboration au sein de l’équipe et avec les partenaires.
• Capacité à prendre du recul pour cibler les actions à fort impact.

Nous encourageons toutes les candidatures, même si vous ne remplissez pas tous les critères. Osez tenter l’aventure avec nous !

Information importante pour les candidat(e)s

Attention aux tentatives d’arnaques au recrutement. Postulez uniquement via nos canaux officiels (site carrière, pages partenaires).

Vérifiez toujours l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications proviennent exclusivement des domaines @pennylane.com ou @pennylane-partners.com.

Nous ne demandons jamais de paiement ni d’informations financières dans le cadre du recrutement. En cas de doute, ne répondez pas et signalez-nous immédiatement toute tentative frauduleuse.

Pennylane s’engage pour la diversité, l’équité et l’inclusion, offrant un environnement bienveillant et inclusif, en présentiel comme en télétravail. Nous garantissons l’égalité des chances à tous les candidats, sans distinction d’origine, genre, religion, orientation sexuelle ou handicap.