Technical Support Engineer

Votre futur poste chez StrangeBee

Nous recrutons un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe et devenir un interlocuteur clé auprès de nos clients à travers le monde. Vous prendrez en charge les demandes de support technique liées aux systèmes, réseaux et applications dans un contexte de cybersécurité, en aidant nos utilisateurs à exploiter pleinement la plateforme TheHive.

Au-delà de la gestion quotidienne des tickets, vous participerez activement à l’amélioration et à la structuration de notre support : création de bases de connaissances, rédaction de procédures, et production de rapports d’activité. Vous échangerez principalement via notre système de tickets, mais aussi par téléphone ou visioconférence selon les besoins.

Ce poste est à temps plein, en horaires de bureau (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), sans astreinte. Certains jours fériés pourront être travaillés selon les nécessités.

Vos missions principales

• Traiter les tickets de support client sur des sujets systèmes, réseaux et applications en cybersécurité
• Organiser des appels et réunions vidéo pour les cas techniques complexes ou pour renforcer la relation client
• Respecter les SLA définis afin d’assurer un service constant et de qualité
• Élaborer et maintenir les procédures de support et la documentation interne
• Constituer et gérer une base de connaissances pour l’équipe et les clients
• Réaliser des rapports réguliers pour suivre la performance et les tendances du support
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de support

Profil recherché

• Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire de support technique ou relation client
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (notre clientèle est majoritairement internationale)
• Excellentes capacités de communication et aptitude à vulgariser des concepts techniques
• Bonne connaissance des réseaux et infrastructures IT
• Culture IT large et curiosité technologique
• Organisation rigoureuse et sens des priorités
• Autonomie, proactivité et esprit d’initiative

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans un éditeur de logiciel ou une entreprise SaaS
• Connaissances en scripting, Docker, Elasticsearch ou Kubernetes
• Familiarité avec la cybersécurité et l’écosystème de la réponse aux incidents

Vous ne cochez pas toutes les cases ? N’hésitez pas à postuler, nous valorisons la diversité des profils et l’envie d’apprendre.

Processus de recrutement

Nous privilégions un processus clair, structuré et respectueux de votre temps :

1. Entretien découverte avec l’équipe recrutement (30 minutes) : échange sur votre parcours, vos motivations et vos questions.
2. Entretien avec le manager (1 heure) : approfondissement de vos compétences et attentes du poste.
3. Test de personnalité AssessFirst : court questionnaire en ligne pour mieux comprendre votre mode de travail.
4. Entretien avec la responsable RH (30 minutes) : discussion sur la culture d’entreprise et l’adéquation à long terme.

Une vérification de références pourra être réalisée avant la proposition finale.

Qui sommes-nous ?

StrangeBee est une entreprise européenne spécialisée dans les logiciels de cybersécurité, notamment la réponse aux incidents.

Créée en 2018 par les fondateurs de TheHive et Cortex, StrangeBee s’appuie sur ces outils open source devenus des références dans la communauté cybersécurité. Aujourd’hui, TheHive est une plateforme leader utilisée par des milliers d’analystes pour détecter, enquêter et répondre efficacement aux menaces.

StrangeBee est désormais un éditeur commercial, dédié à fournir des solutions robustes, évolutives et adaptées aux besoins des équipes de sécurité modernes.

Notre ambition : renforcer notre écosystème produit, répondre à la croissance rapide du marché et asseoir StrangeBee comme un acteur mondial incontournable.

Nous grandissons vite et cherchons des talents prêts à évoluer avec nous.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez StrangeBee, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous participez à la construction d’un leader européen de la cybersécurité.

Orientation client : Tout part de l’impact réel. Nous créons pour des équipes de sécurité confrontées à des menaces concrètes, en écoutant attentivement et en cherchant à comprendre profondément leurs besoins.

Recherche d’excellence : Le « suffisant » ne nous suffit pas. Nous remettons constamment en question nos méthodes, notre collaboration et notre produit pour viser la rigueur et la qualité dans tout ce que nous faisons.

Ouverture au changement : La cybersécurité évolue sans cesse, et nous aussi. Nous encourageons l’initiative, les idées et les remises en question constructives pour améliorer continuellement notre organisation.

Esprit d’équipe : La performance naît de la confiance. Nous cultivons la communication ouverte, le respect mutuel et la sécurité psychologique. Chaque voix compte, et la réussite est collective.

Rejoindre StrangeBee, c’est évoluer dans un environnement où la responsabilité est réelle, les standards élevés, et l’impact visible, tout en bénéficiant d’un soutien sincère de vos collègues.