Traveler Care Specialist Luxury Travel

À propos de Zicasso

Fondée en 2008, Zicasso est la référence incontournable du voyage de luxe sur mesure, reconnue pour ses circuits immersifs, safaris et séjours personnalisés. Nos spécialistes du voyage font partie des 2 % meilleurs agents et opérateurs boutique au monde, rigoureusement sélectionnés pour concevoir des itinéraires uniques, adaptés aux envies spécifiques de chaque voyageur.

Rejoindre Zicasso, c’est contribuer à transformer les rêves de nos clients en expériences d’exception, en repoussant sans cesse les limites du voyage de luxe.

Notre entreprise jouit d’une réputation solide auprès d’une clientèle exigeante, confirmée par des parutions dans des médias prestigieux tels que The New York Times, The Wall Street Journal, BBC, Forbes, CNN ou Condé Nast Traveler.

Entièrement en télétravail et répartis sur cinq continents, nous cultivons un environnement de travail dynamique, innovant et international, où créativité, initiative et apprentissage continu sont au cœur de notre culture. Nous recherchons des profils passionnés, orientés données, capables d’évoluer dans un cadre exigeant et motivés par l’excellence, l’intégrité et l’esprit d’équipe.

Deux fois par an, notre équipe mondiale se réunit lors de retraites internationales d’une semaine dans des destinations inédites, favorisant échanges, collaboration et immersion directe dans les lieux que nous proposons.

Participez à la construction du futur du voyage de luxe et à notre vision d’un monde plus connecté par le voyage. Pour en savoir plus : zicasso.com/careers.

Le poste

Nous recrutons un(e) Spécialiste du Service Voyageur motivé(e), doté(e) d’un esprit entrepreneurial et passionné(e) par le voyage international.

Vous serez l’intermédiaire privilégié entre nos voyageurs et notre réseau mondial de partenaires, garantissant une expérience unique grâce à notre service de mise en relation personnalisé. Vous traiterez les demandes entrantes par email, téléphone et messagerie, tout en analysant les données pour optimiser le potentiel de nos leads.

Votre mission : bâtir des relations de confiance avec nos clients, comprendre leurs besoins et dépasser leurs attentes, contribuant ainsi à leur fidélisation et à la répétition des réservations.

Ce poste freelance, 100 % à distance, s’organise sur une semaine de 5 jours avec des rotations de week-ends. Une formation initiale de 3 à 4 semaines se déroulera du lundi au vendredi.

Nous privilégions les candidatures hors États-Unis, notamment en Argentine, Costa Rica, Brésil et Colombie.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, car toutes les communications se feront dans cette langue.

Responsabilités principales

• Offrir un service client exceptionnel en prenant en charge les demandes des voyageurs et en devenant leur conseiller de confiance tout au long de leur expérience Zicasso (téléphone, chat, messages, email).
• Créer et entretenir des relations durables avec une clientèle exigeante, en répondant à leurs besoins et en surpassant leurs attentes.
• Maximiser le taux de conversion des demandes grâce à une expertise approfondie des produits et du fonctionnement de Zicasso, incluant des échanges téléphoniques et parfois en visioconférence.
• Collaborer avec les équipes Partenariats, Produit et Marketing pour améliorer l’expérience client et résoudre les éventuels problèmes.
• Participer à des projets innovants avec la direction du service client pour développer des solutions performantes.
• Exploiter les données et outils analytiques de Zicasso pour fixer de nouveaux standards d’excellence dans le secteur du voyage de luxe.
• Conseiller les voyageurs pour transformer les demandes générales en projets de voyage précis.
• Encadrer et accompagner les membres de l’équipe selon les besoins.

Note : Nous recherchons des candidats très motivés, avec des perspectives d’évolution vers des missions plus complexes et des responsabilités accrues au sein de l’équipe.

Compétences et expériences requises

• Au moins 8 ans d’expérience dans le secteur du voyage, notamment dans la vente ou l’exploitation de tours ou hôtels de luxe (exemples : guide, directeur de circuit, réception d’hôtel, relation client, services aux invités).
• Passionné(e) par le voyage, avec une expérience significative à l’étranger et une curiosité marquée pour les destinations internationales.
• Excellentes compétences en service client, avec un goût prononcé pour la relation téléphonique.
• Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Personnalité positive, confiante et adaptable aux différents styles de communication et profils de voyageurs.
• Motivation forte et enthousiasme, prêt(e) à s’investir dans un environnement de type start-up.
• Aisance avec les outils technologiques et capacité d’apprentissage rapide (Google Workspace fortement apprécié).
• Organisation rigoureuse et souci du détail pour garantir un travail de qualité sans erreur.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, incluant soirs, week-ends et jours fériés.
• Un diplôme de niveau licence ou supérieur est un plus.

Ce que nous offrons

• Travail à distance depuis votre domicile avec des horaires flexibles pour un équilibre vie professionnelle/vie personnelle optimal.
• Culture d’entreprise innovante, dynamique et collaborative, valorisant la diversité des idées et des profils.
• Budget annuel dédié à la formation et au développement personnel.
• Deux voyages d’affaires internationaux pris en charge chaque année dans les destinations que nous proposons.

Si vous êtes un(e) expert(e) du service client, passionné(e) par le voyage et désireux(se) de faire la différence, rejoignez-nous pour contribuer à façonner l’avenir du voyage personnalisé et enrichissant chez Zicasso !

Toutes les candidatures doivent être soumises en anglais.

Notre engagement envers les candidats

Zicasso est un employeur garantissant l’égalité des chances. Quel que soit votre lieu de résidence, toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination liée à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi locale.

Nous offrons des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande, contactez-nous à careers@zicasso.com.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle pour analyser les candidatures et entretiens, toujours sous supervision humaine. Les décisions finales d’embauche sont exclusivement prises par nos équipes RH.