Chargé(e) de relation et satisfaction client - Freelance

Rejoins Anybuddy, une start-up innovante en pleine expansion, centrée sur l’expérience utilisateur. En tant que chargé(e) de relation et satisfaction client, tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos joueurs, garantissant une expérience fluide et agréable sur notre plateforme. En collaboration étroite avec les équipes support et techniques, tu incarneras la confiance et la qualité qui font la force d’Anybuddy.

Missions et responsabilités

Chez Anybuddy, l’expérience utilisateur est notre priorité absolue. En tant que chargé(e) de relation et satisfaction client, tu joueras un rôle clé en accompagnant nos joueurs au quotidien. Ton objectif : assurer un parcours simple, clair et positif à chaque interaction.

Tu répondras efficacement aux besoins des utilisateurs, tout en remontant leurs retours pour faire évoluer nos services. Tu travailleras main dans la main avec le Customer Support ainsi que les équipes account et techniques, pour incarner une image de réactivité, de confiance et d’excellence.

Ta mission contribuera directement à la fidélisation de notre communauté et à la croissance d’Anybuddy.

Tes principales missions :

• Support et accompagnement : Gérer les demandes entrantes (chat, mail…) avec rapidité, clarté et personnalisation pour garantir une expérience optimale.
• Validation et suivi des réservations : Superviser et valider certaines réservations, assurer le bon déroulement des sessions et résoudre les éventuels problèmes.
• Coordination interne : Collaborer avec le pôle support pour fluidifier et harmoniser le parcours utilisateur.

Rémunération : 10€/h en semaine et samedi, 11,50€/h le dimanche, avec prime mensuelle sur objectifs.

Profil recherché

Tu as déjà une première expérience en relation ou satisfaction client, tu es rigoureux(se), à l’écoute et orienté(e) solution. Tu aimes comprendre les besoins, résoudre les situations concrètes et t’investir dans un projet collectif. Tu pratiques un sport de raquette et connais le concept Anybuddy.

• Excellente maîtrise de l’expression écrite et orthographe impeccable
• Organisation, autonomie et gestion efficace des priorités
• À l’aise avec les outils digitaux (Crisp, Slack)
• Disponibilité en horaires flexibles (soirées, week-ends, jours fériés) : en semaine de 18h à 22h et surtout le week-end entre 9h et 21h (minimum 12h/semaine)

Si tu souhaites intégrer une équipe dynamique, participer activement à la croissance d’une start-up et avoir un impact direct sur l’expérience de milliers de joueurs, n’hésite plus, rejoins-nous !

Avantages

• Salle de jeux
• Engagement fort pour la diversité
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion
• Participation aux bénéfices
• Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
• Team building réguliers
• Afterworks, déjeuners d’équipe, et plus encore
• Allocation sportive
• Parking à vélo