Coordinateur Customer Service - Stage (H/F/X)

Rejoins Ferrero, une entreprise qui valorise l’inclusion et le développement durable. En tant que Coordinateur Customer Service, tu seras le garant du bon déroulement des commandes, de leur réception jusqu’à la livraison et la facturation. Tu participeras aussi à l’optimisation continue des outils et processus.

Missions principales

Suivi et coordination des commandes

• Gérer un portefeuille clients, de la prise de commande à la livraison et facturation
• Servir d’interface entre les clients et les équipes Commerciales et Financières de Ferrero France
• Suivre et améliorer les indicateurs logistiques liés à ton portefeuille
• Analyser les tableaux de bord et KPI pour optimiser les performances

Participation aux projets Customer Service

• Contribuer à l’amélioration continue des outils (bons de commande, fichiers d’alerte, reporting, supports de formation…)
• Participer à l’évolution des processus (EDI, développement GPA, etc.)

Profil recherché

Ton profil :

• Étudiant en bac+4/5 en École de Commerce, Ingénierie, Agroalimentaire ou Université
• Excellentes qualités relationnelles et grande capacité d’adaptation
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ; la connaissance de SAP est un plus

Pourquoi rejoindre Ferrero ?

Nos avantages

• Gratification de 1 356 € bruts par mois (M1 et M2)
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Accès à une salle de sport
• Carte ticket restaurant
• Restaurant d’entreprise proposant des repas équilibrés, avec options végétariennes
• 5 jours de repos supplémentaires
• Colis de Noël et Pâques rempli de chocolats
• Remboursement à 50 % des frais de transports en commun

Nos engagements

Ferrero s’engage à promouvoir une culture inclusive où chaque talent est accueilli, reconnu et encouragé à se développer. La diversité de nos équipes enrichit notre environnement de travail, innovant et multiculturel. Nous agissons aussi pour réduire notre impact environnemental, notamment en diminuant nos émissions carbone sur nos sites et dans notre chaîne d’approvisionnement.

Un cadre de travail reconnu

Ferrero est fier d’avoir obtenu le label HappyIndex® / Trainees 2026 France, qui témoigne de notre volonté d’offrir une expérience de stage valorisante, avec un accompagnement personnalisé et une reconnaissance des contributions de chacun.

Ton prochain défi : participe à notre journée de recrutement

1. Entretien de présélection RH avec le/la Campus Manager (30 minutes)
2. Journée immersive au siège de Mont-Saint-Aignan :
   • Matin : échanges avec les managers et études de cas
   • Déjeuner : moment convivial avec nos stagiaires
   • Après-midi : entretiens individuels avec les managers
3. Réponse finale en fin de journée

Pour bien te préparer, découvre notre univers sur ferrero.fr. Mets en avant tes expériences passées en lien avec les compétences demandées, illustre-les par des exemples concrets et les résultats obtenus.

Intégration et accompagnement

Chaque année, plus de 100 stagiaires et alternants de divers horizons nous rejoignent. Dès ton arrivée, une journée d’intégration te permettra de rencontrer les autres Trainees, de découvrir les différents services et tes futurs interlocuteurs. Tu seras également formé aux outils indispensables pour tes missions quotidiennes.

Avantages complémentaires

• Horaires flexibles
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Restaurant d’entreprise et cuisine pour les employés
• Salle de jeux
• Formation sur les biais inconscients
• Équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion
• RTT et jours de repos
• Plan d’épargne entreprise (PEE)
• Prime d’ancienneté
• Subvention télétravail
• Subventions CSE (sport, culture…)
• Compte épargne-temps (CET)
• Team building
• Afterworks et déjeuners d’équipe
• Bénévolat et partenariats associatifs
• Plan de développement professionnel
• Aide à la garde d’enfant, crèche
• Congés pour enfant malade
• Salle de sport sur site
• Plan d’épargne retraite collectif (PERCO)
• Parking à vélo
• Remboursement des frais au-delà des 50 % habituels
• Parking voiture