Description

À propos de PFM

Prop Firm Match Global FZCO est une plateforme de référence pour découvrir, comparer et choisir les meilleures sociétés de trading propriétaire. Nous offrons aux traders des outils performants pour comparer facilement les défis, consulter des avis vérifiés, accéder à des données précises sur les paiements, et bien plus encore. Notre équipe 100% remote, internationale et dynamique, place la qualité et l’impact concret au cœur de ses priorités, avec une culture valorisant la responsabilité et la communication claire.

Le département Expérience Client

Le service Expérience Client est le premier point de contact chez PFM. C’est l’équipe vers laquelle les traders se tournent lorsqu’ils rencontrent un problème, ont besoin d’éclaircissements sur une société, une promotion ou leurs récompenses de fidélité, ou souhaitent une réponse fiable sur un paiement. Nous intervenons via Intercom, Discord et email pour garantir rapidité et qualité, chaque ticket bien traité renforçant la confiance des traders envers PFM et nos partenaires.

Votre mission

Offrir un support précis, rapide et empathique qui permet aux traders d’utiliser Prop Firm Match en toute confiance, tout en préservant la confiance des clients et des sociétés partenaires. Chaque interaction doit contribuer à une expérience positive et protéger la réputation de PFM.

Objectifs de performance

1. Offrir une expérience client exceptionnelle

Prendre en charge cet objectif de bout en bout, en définissant des priorités claires, en coordonnant l’exécution et en mesurant les résultats.

  • Répondre aux demandes clients via Intercom, Discord et email.
  • Traiter et résoudre les problèmes clients intégralement.
  • Adapter le ton et l’approche selon chaque situation, sans compromettre la précision.

Succès : un support professionnel, précis et empathique, générant une forte satisfaction client.

2. Maintenir l’excellence opérationnelle

Gérer cet objectif de manière complète, avec des priorités claires, une exécution coordonnée et des résultats mesurables.

  • Prioriser les tickets entrants et suivre les workflows établis.
  • Documenter les cas et tenir à jour les dossiers clients.
  • Escalader les problèmes hors périmètre aux équipes concernées.

Succès : respect constant des SLA, qualité maintenue et minimisation des escalades.

3. Garantir l’exactitude des informations

Assumer cet objectif intégralement, avec des priorités claires, une exécution coordonnée et des résultats mesurables.

  • Vérifier les offres, codes promo et soumissions du programme de fidélité avant réponse.
  • Se tenir informé des règles, paiements et politiques des sociétés.
  • Mettre à jour régulièrement FAQ et documentation interne.

Succès : fournir des informations cohérentes et à jour sur les sociétés, promotions, récompenses et fonctionnalités.

4. Soutenir l’amélioration continue

Prendre en charge cet objectif de bout en bout, avec des priorités claires, une exécution coordonnée et des résultats mesurables.

  • Signaler bugs et problèmes récurrents aux équipes Produit et Développement.
  • Proposer des améliorations de processus basées sur les observations.
  • Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à la formation des IA.

Succès : les retours clients alimentent les améliorations produit et process.

Profil recherché

Indispensable

  • Au moins 2 ans d’expérience en support client ou relation client, idéalement en environnement remote à fort volume.
  • Excellente communication écrite, claire et empathique, adaptée à un public non technique.
  • Maîtrise d’Intercom ou d’une plateforme similaire de gestion de tickets.
  • Grande rigueur dans la vérification des détails (codes promo, conditions de paiement, politiques) avant réponse.
  • Gestion du temps efficace, respect des délais sans sacrifier la qualité.
  • Autonomie dans l’investigation et la résolution des problèmes avant escalade.
  • Professionnalisme, sens des responsabilités et esprit collaboratif, capable de travailler sans supervision constante.
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires alignés sur le fuseau CET, dans un environnement 100% remote et asynchrone.

Atouts

  • Connaissance du secteur des sociétés de trading propriétaire (prop trading).
  • Expérience avec des outils de support assistés par IA (ex : Intercom Fin AI).
  • Gestion ou réponse aux avis publics (ex : Trustpilot).
  • Expérience dans la fintech, SaaS ou plateformes digitales rapides.

Rémunération

  • Jusqu’à 800 - 1 300 USD brut par mois

Lieu et conditions de travail

  • Poste 100% remote, ouvert à l’international avec forte présence sur les horaires CET.
  • Contrat à temps plein.

Processus de recrutement

Notre processus est simple, transparent et respectueux de votre temps :

  • Analyse des candidatures : examen attentif pour identifier les profils adaptés, avec retour rapide.
  • Présentation vidéo + questionnaire : étape asynchrone sans rendez-vous, pour mieux vous connaître.
  • Entretien RH découverte : échange sur la culture PFM, le travail à distance et les attentes du poste.
  • Exercice pratique : mise en situation réelle pour évaluer vos compétences.
  • Entretien professionnel : discussion avec le responsable Expérience Client sur votre expérience et votre approche.
  • Entretien avec un pair : échange sur les valeurs, la culture et votre mode de travail.

En cas d’accord mutuel, un premier échange informel précède une offre formelle écrite. Une vérification de références est effectuée avant l’offre finale, pour garantir une décision éclairée et transparente.

Avant de postuler

Si vous ne remplissez pas tous les critères mais pensez pouvoir réussir dans ce rôle, n’hésitez pas à postuler. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant des candidats de tous horizons.

Nous valorisons particulièrement les candidats familiers avec le secteur du prop trading, notre mission et nos activités.

Ce poste ne vous correspond pas ?
Si vous avez une expérience en opérations de trading, succès client, conformité, support, partenariats ou domaines similaires, rejoignez notre vivier de talents. Nous vous contacterons dès qu’une opportunité adaptée se présentera.

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