Customer service assistant H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 24 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

🚀 Ton quotidien ?

Sous la responsabilité de Fatiha, tu seras amené à :

• Être le lien quotidien entre les clients et les équipes du cabinetParticiper à l’assistance des nouveaux clients pour la prise en main et l’aide sur notre application
• Réaliser des échanges quotidiens avec les clients par mail, chat et téléphone
• Gérer les demandes de remboursements et les impayés
• Aider à la catégorisation de dépenses pour Dougs
• Réceptionner et envoyer les KBIS au client
• Relancer les GREFFES
• Aider à la rédaction des actes juridique
• Participer chaque semaine aux stand-up, facilitant l’échange entre les membres des différentes équipes.

Concrètement, ce sera toi qui feras faire “WAHOU” à tous nos clients !Un petit aperçu de qui nous sommes ? Découvrez ton futur service ici :

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Titulaire d'un BTS Assistant de gestion PME/PMI, tu as au moins deux ans d'expérience dans des tâches similaires, tu aimes le contact client, et tu as envie d'un poste où on ne s'ennuie jamais, alors tu es la bienvenue chez Dougs !

Oui, nous sommes une entreprise un peu particulière, dans laquelle règne une bonne ambiance et une culture du bien être et de l’évolution. Tu as peur de t’ennuyer ? Malheureux/malheureuse, tout le monde est très polyvalent chez Dougs et ça c’est cool !

Précisions du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien visio avec Maria, Head Of Care et Eloïse, Lead Service Client
• Prise de décision