Customer Support - Squad Easy Access H/F

Rejoins Dougs, l’entreprise qui révolutionne l’accompagnement des entrepreneurs ! En tant que Support Officer, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, les aidant à configurer et maîtriser notre logiciel tout en les accompagnant dans la transition vers la facturation électronique. Tu participeras aussi à l’enrichissement de notre intelligence artificielle et de notre Centre d’Aide en créant et actualisant nos ressources.

Qui sommes-nous ?

🚀 Notre mission : propulser la réussite des entrepreneurs

Dougs, c’est avant tout une aventure humaine née de la rencontre entre experts-comptables et ingénieurs. Plus qu’un cabinet, nous sommes une entreprise disruptive qui réinvente sans cesse l’accompagnement entrepreneurial.

Avec plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts-comptables, avocats), nous bousculons les codes traditionnels. En 2023, nous avons levé 25 millions d’euros pour accélérer notre croissance et viser une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : simplicité, professionnalisme, enthousiasme, excellence et ambition.

Nous accompagnons déjà plus de 42 000 entrepreneurs grâce à une approche innovante de la comptabilité et de l’entrepreneuriat. Notre objectif ? Que chaque interaction avec nos clients suscite un véritable « Wow ! » de satisfaction.

Au sein de la Squad Easy Access, tu relèveras un défi majeur : accompagner les entrepreneurs face à la réforme de la facturation électronique et booster leur autonomie grâce à l’IA.

Tu cherches un poste dynamique mêlant relationnel, technique et création de contenu ? Rejoins-nous !

Ton rôle chez Dougs

🚀 Tes missions principales

En tant que Support Officer, tu seras le point de contact clé pour nos utilisateurs, avec deux axes majeurs :

1. Accompagner et résoudre

• Assister et rassurer nos clients via chat, mail et parfois téléphone pour la prise en main de notre logiciel.
• Expliquer simplement la réforme de la facturation électronique et guider l’adoption de notre outil dédié.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les soucis de synchronisation bancaire.

2. Enrichir nos ressources

• Alimenter notre IA et notre Centre d’Aide en rédigeant, structurant et mettant à jour les articles selon les retours terrain et évolutions produit.
• Collaborer avec les équipes métiers pour garantir un contenu clair, précis et accessible.

Profil recherché

🚀 Et toi, es-tu prêt·e à relever le défi ?

Nous cherchons quelqu’un capable d’apprendre vite et de s’investir pleinement :

• Expérience : Une première expérience réussie en support client (Customer Care, SAV, assistance) où tu as su choyer les utilisateurs.
• Personnalité : Dans ton entourage, c’est toi qu’on appelle au moindre problème technique ! Curieux·se et persévérant·e, tu aimes écouter, analyser et trouver la solution qui simplifie la vie des autres.

Tes atouts :

• Orthographe impeccable et aisance rédactionnelle.
• Esprit pédagogique pour vulgariser des notions complexes.
• Passion pour la Tech, l’IA et la recherche de solutions innovantes.
• Empathie et sang-froid en toutes circonstances.

Bonus : Des connaissances en comptabilité seront un plus.

Conditions du poste

Tu peux travailler depuis nos bureaux à Bron, en télétravail partiel ou 100% à distance, selon tes préférences.

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron

Facilement accessible en transports en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000 € brut annuel

Processus de recrutement

• Entretien visio avec Noémie, Talent Acquisition Manager
• Test technique
• Analyse du test et décision sur un second entretien
• Entretien visio avec Kevyn, responsable support, et Lauralee, Manager de la Squad Easy Access
• Rencontre avec l’équipe
• Décision finale