Customer Success & Support Specialist

À propos de Warehance

Warehance est un système de gestion d'entrepôt conçu pour les marques modernes et les prestataires logistiques 3PL. Nous facilitons la gestion des stocks, la préparation des commandes, l'expédition, la réception, les retours, les automatisations, la facturation et les flux opérationnels sur des plateformes telles que Shopify, Amazon, TikTok Shop, WooCommerce, et bien d’autres.

Nos clients comptent sur Warehance pour gérer leurs opérations au quotidien. Lorsqu’un problème survient en entrepôt, cela impacte de vraies expéditions, de vrais clients et de vraies personnes. C’est pourquoi nous accordons une importance capitale au support client.

Nos valeurs :

L’intégrité avant tout

Nous sommes transparents avec nos clients, même lorsque la vérité est difficile à entendre. Nous ne cachons pas les erreurs, ne promettons pas des délais irréalistes et ne donnons pas de réponses vagues pour éviter les conversations délicates. La confiance se construit dans la durée.

L’excellence du savoir-faire

Un bon support est un art. Communication claire, diagnostic précis, souci du détail et connaissance approfondie du produit sont essentiels. Nous privilégions la résolution correcte des problèmes plutôt que la simple fermeture rapide des tickets.

La curiosité, moteur d’innovation

Les meilleurs collaborateurs posent des questions, cherchent les causes profondes et veulent comprendre le fonctionnement des systèmes complexes que sont la gestion d’entrepôt, l’expédition, les stocks, les intégrations et les workflows opérationnels.

La passion, source d’énergie

Nous aimons travailler avec des personnes engagées. L’énergie et l’enthousiasme sont perceptibles et font la différence auprès des clients.

La générosité, clé d’une équipe solide

Nous nous entraidons, partageons nos connaissances librement et partons du principe que chacun agit avec de bonnes intentions. Nous recherchons des profils qui élèvent leur entourage, clients compris.

Entreprise remote-first, nous valorisons l’autonomie, la communication et la résolution de problèmes plus que les structures rigides.

Le poste

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Customer Success & Support à temps plein.

Votre mission principale sera d’accompagner nos clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles et techniques via notre système de tickets, tout en construisant des relations solides et durables avec eux.

Ce rôle se situe à la croisée de :

• support client
• opérations
• diagnostic technique
• retours produit
• formation client

Au quotidien, vous aiderez à résoudre des écarts d’inventaire, des problèmes d’expédition, des workflows d’automatisation ou des intégrations. Vous formerez également les clients, expliquerez les bonnes pratiques opérationnelles, identifierez des bugs ou escaladerez des problèmes techniques.

Aucune expérience préalable en gestion d’entrepôt n’est requise, mais la curiosité, l’organisation, le calme sous pression et l’envie d’apprendre sont indispensables.

Vos responsabilités au quotidien

• Répondre aux tickets de support client
• Diagnostiquer les problèmes opérationnels et techniques
• Analyser les causes profondes plutôt que de fournir des réponses superficielles
• Accompagner les clients dans l’utilisation optimale de Warehance
• Communiquer clairement et professionnellement, même en situation de stress
• Escalader les bugs et problèmes techniques vers l’équipe d’ingénierie
• Reproduire les problèmes signalés avec précision et rigueur
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et opérationnelles
• Approfondir continuellement vos connaissances sur les systèmes d’entrepôt, de fulfillment, d’expédition et de gestion des stocks

Vos missions hebdomadaires et mensuelles

• Identifier les points de friction récurrents chez les clients
• Améliorer la documentation et les processus internes
• Contribuer aux retours produit et aux idées d’optimisation des workflows
• Participer à l’onboarding et à la formation des clients
• Favoriser la qualité des réponses plutôt que la rapidité seule
• Développer votre expertise sur les opérations d’entrepôt et la logistique e-commerce

Profil recherché

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous communiquez avec aisance et clarté
• Vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes
• Vous gardez votre sang-froid et votre réflexion en situation de stress
• Vous êtes organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Vous êtes curieux(se) et aimez creuser les sujets en profondeur
• Vous êtes à l’aise avec l’apprentissage de systèmes techniques et de workflows
• Vous prenez des initiatives et assumez la responsabilité des problèmes
• Vous savez expliquer des sujets complexes de manière simple
• Vous travaillez efficacement en remote et gérez votre temps de façon autonome
• Vous savez allier professionnalisme, personnalité et empathie

Un plus si vous avez déjà une expérience dans :

• le e-commerce
• les opérations d’entrepôt
• la logistique et l’expédition
• Shopify ou autres plateformes e-commerce
• le support client SaaS
• le diagnostic technique
• les systèmes de ticketing

Les clés de la réussite

Votre succès ne se mesurera pas à la rapidité de fermeture des tickets, mais à :

• l’efficacité dans la résolution des problèmes
• la confiance que vous inspirez aux clients
• la clarté de votre communication
• la richesse de vos connaissances accumulées
• l’amélioration continue de l’expérience client et équipe

Nous valorisons avant tout les relations clients durables et de qualité.

Avantages

• Environnement de travail remote-first
• Congés payés flexibles
• Impact direct sur le produit et l’expérience client
• Équipe dynamique et collaborative
• Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise
• Exposition à des opérations réelles et systèmes complexes
• Rémunération compétitive selon expérience